□ 本报记者 黄辉
□ 本报通讯员 陶然
“买房一时、住房一世”。随着人们对居住舒适度要求的逐步提升，推动物业管理企业必然朝着标准化、规范化、专业化的方向发展。一些物业纠纷虽然案情并不复杂，但涉及民生、关乎民情，影响面较大，处理不当容易引发不良社会后果。
江西省南昌市西湖区人民法院经调研发现，涉物业纠纷案件中，业主的败诉率一直居高不下。该院2019年、2020年及2021年前9个月分别受理物业纠纷案件465件、571件、410件，案件类型主要集中在催收物业费，且业主败诉率一直都在95%以上。为什么物业纠纷中往往以业主败诉结案？为何“受伤”的总是业主？剖析其中深层次原因，对更好地维护业主的合法权益，促进物业管理行业的健康长远发展都有所裨益。
邻居“圈地种菜”拒缴物业费涉诉
小唐系南昌市西湖区某小区业主。根据小唐与物业公司签订的《前期物业管理服务协议》，物业公司为小唐提供物业管理服务，业主按照房屋面积向物业公司缴纳物业费，逾期缴费的从逾期之日起按照每日千分之三的标准收取违约金。
小唐的房屋面积110平方米，按约应缴纳物业费3584元、违约金2508元。但小唐认为小区环境差，特别是部分邻居在小区公共绿地内私自“圈地种菜”，因菜地施肥导致小区臭气熏天，且破坏了小区绿化。小唐曾向物业反映未果，便以物业公司不作为拒缴物业费，双方由此涉诉。
调解过程中，调解员根据事先制订好的调解方案，逐一进行沟通说服。首先，调解员向业主释明，物业管理是使其房产保值升值的一种投资行为，如果大家都拖欠物业费将导致物业公司经营困难、难以为继，最终房产价值将会贬损；其次，调解员告知业主“圈地种菜”侵犯其他业主权益，影响了其他业主的正常生活，构成侵权，可依法追究其侵权责任；最后，调解员督促物业公司改进工作，提高服务质量，对“圈地种菜”行为应尽到劝阻及报告义务。
最终，在法官的调解下，物业公司同意对“圈地种菜”行为进行劝阻和整顿，并放弃对违约金的诉请。被告小唐将所欠物业费3584元当庭一次性缴清，物业公司随即撤回起诉，双方握手言和。
本案中，法院虽然通过发挥审判能动作用妥善化解了这起物业案件，但也折射出业主凡事都迁怒物业、动辄消极缴费、维权举证不能等问题。
物业服务不是无边界的“黑洞”
据了解，业主因各种理由迁怒物业、消极缴费现象由来已久，反映出部分业主在观念上存在误区。比如，有的业主提出“空置房”没有享受物业服务，拒缴物业费导致败诉；有的业主家中被盗拒缴物业费，被判连利息补齐；有的业主将开发商遗留的历史问题迁怒物业，被判另付违约金；有的业主对漏水、装修、噪声、邻里矛盾等缺乏有效的解决对策，统统归结到物业公司的不作为；还有的业主甚至无理由恶意拖欠物业费……
“凡此种种，不一而足。”办案法官介绍，一些业主没有意识到物业管理是使其房产保值升值的一种投资行为，对收取物业费不习惯、不理解，以为物业是无所不包、无所不能的管家，稍不如意就消极缴费予以抗议。事实上，物业服务不是无边界、无底线的“黑洞”，如随意无限扩大物业服务的内涵和外延，多数案件将以业主败诉收场。
多管齐下维护业主合法权益
经办法官表示，为了更好地维护业主的合法权益，从根本上解决物业服务欠费问题，必须发挥政府主导作用，监管部门、人民法院、调解组织、行业协会以及媒体等多方面齐心协力，共同承担应尽的责任与义务，推动物业纠纷及时解决，促进物业管理更加规范健康发展。
——国家立法层面。应进一步细化、完善相关物管法规，推动物业管理进一步规范操作，为法院审理物业纠纷案件提供较为充分的法律依据。
——物业监管层面。物业监管部门要当好指导者、服务者、管理者和监督者，把好市场准入关，提高前期物业企业准入门槛，完善退出机制；加大对物业管理从业人员的培训力度；妥善处理业主的投诉举报，建立有序的物管市场秩序。
——人民法院层面。不断创新物业审判方式，挂牌物业巡回审判点和司法便民服务点，成立专业物业速裁审判团队，开展巡回审判、公开庭审，普及法律知识，营造合法经营、依法维权氛围，实现“审理一案、宣传一片”的辐射效果。
——多元化解层面。创新发展新时代“枫桥经验”，加强法院与行业协会、调解组织联合调解实践，为物业纠纷司法确认开辟“绿色通道”，建立联合调解质量反馈制度，积极将涉物业纠纷的处理融入社会治理体系。
除此以外，还需要借助于各种媒体加大正面宣传和引导。一方面，将民法典等相关法律法规的宣传普及列入重点工作，让业主理解实行市场化、专业化、社会化物业管理的优越性和必然性，理解物业服务对物业保值增值、提高生活工作品质的重要性，使居民树立“花钱买服务”的正常消费观念；另一方面，针对其他业主的违规操作或侵权行为引发的矛盾纠纷，引导业主加强举证意识，提高举证能力，及时保存和收集证据，要求其停止侵权、恢复原状、赔偿损失，积极通过诉讼途径维护自身合法权益。 【编辑:陈文韬】
