打卡0元学全额返学费纠纷不少

　　面对诱惑 家长心莫动

　　“打卡0元学，全额返学费”。目前，越来越多的线上机构推出了“可以全额返学费”的课程，但当家长购买课程后，商家却出尔反尔或是重设门槛，最后家长没有拿回学费，学习的免费福利变成了陷阱。专家提醒，不要盲目轻信“0元学”，选择课程项目时要仔细查看相关条款，尤其是退费和免责条款；课程方如构成单方违约，将承担欺诈或违约责任。

　　难返现 1

　　课程改版 增加难度

　　去年，一款英语绘本阅读APP开始“免费学”的宣传：“0元享终身会员”、“306天打卡全额退款”……这样的免费学条件，让很多家长心动。

　　陈女士花358元为5岁的儿子购买了绘本APP。刚开始学时，内容还挺有趣，孩子每天都能轻轻松松完成打卡。但是从今年5月底开始，该绘本APP开始多次改版，不仅提高了打卡学习的门槛，难度也提升了，孩子学习起来变得费劲了。“APP每次升级的时候，都强制要求点击，不升级根本没法完成打卡。”陈女士说，孩子读单词过关的难度也提升了，无论怎么读，似乎都达不到能通过的分数，“我自认为英语也不差，经常我都读不过，更何况一个幼儿园的孩子？”陈女士对这样的升级改版表示匪夷所思。有家长粗略统计了一下，在3个月内，该绘本APP就更新了将近70个版本。

　　陈女士说，她周围还有些家长反馈，即使达成了306天打卡的要求，对方还是会在返现之前设置障碍，声称打卡期间存在不合规操作，比如配音和阅读不合规，返现申请不予通过。“我已经放弃返学费了，不想因为这个给孩子学习造成不愉快，估计商家就是这样来击退想返现的家长的。”陈女士说。

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　　出尔反尔 无力返现

　　在打卡“0元学”的路上，越来越多的机构开始“翻车”，根本无法兑现当初的“打卡返现”承诺。

　　今年6月，6岁女孩妮妮的妈妈给她买了一套线上学习课程，包括英语、思维、国学，通通都来自同一家机构。“说是打卡0元学，课程看着也还行，就一起入手了。”妮妮妈说，一科698元，3科总共花了近2100元。购买时，商家给出的宣传是：“在规定时间学习完即可，一天一节或者多节都可以，共完成50课时学习打卡，即可申请返现”，还声称“返现秒到账”。

　　学到一半，妮妮妈在网上看到有家长说，该课程返现受阻，每次申请奖学金返现，系统都会提醒微信限额，建议选择其他日期。“我心里咯噔一下”，妮妮妈说，到11月，课程方直接贴出了通告，称“已经没有能力发放奖学金，且无法保障课程及时更新”。与此同时，提出让家长用兑换其他课程的方式来抵奖学金。

　　“买个线上课程，就遇到这样出尔反尔的商家”，妮妮妈说，有了这次经历，她以后在购买线上课程时，会更加谨慎。

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　　售价偏高 打持久战

　　记者了解到，目前很多机构线上推出的“0元学”打卡课程，价格基本高于市场价。

　　比如一款售价1299元的少儿编程产品，商家称一年内完成打卡任务，全额返还奖学金。但没过几个月，同一商家推出同款产品，直接购买只需要769元，与打卡0元学的差价达到了530元。

　　还有一款售价1599元的中文阅读器，商家推出两年打卡套餐：如果成功完成两年打卡可以返现998元。也就是说，花费大概600元购买了一个阅读设备，并享受了两年的阅读资源。“其实买一个基础款的kindle也就是这个价格。”一位购买了该阅读器的家长说。

　　不仅价格偏高，有些“0元学”背后，还藏着商家的“猫腻”。一款售价600多元的学习机，承诺一年完成266天打卡就可以获得返现资格，打卡期间需要发文字加图片分享到朋友圈。可是等家长完成任务申请返现时，不仅出现了一些新公布的不合理规则阻拦家长返现，更夸张的是，家长如果最后想真正拿到返现，还需要拉人头去帮商家卖机器。

　　记者发现，打着“0元学，返学费”的课程基本上都是持久战，打卡时间大多是以年为单位，最短的有4个月，而最长的有连续打卡3年的课程。

　　专家提醒

　　“任性”附加条件

　　涉嫌虚假宣传

　　“今年以来，网课负面舆情主要集中在网课营销、网课质量和退费纠纷3个方面，其中退费纠纷舆情信息最多”，中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉记者，网课营销舆情主要涉及低价营销、夸大师资、贩卖焦虑、虚假承诺4个方面，其中低价营销问题最为突出。

　　因此消费者在选择教育培训机构或购买网课时，应事先查看培训机构的资质证照情况，多家进行比较并试听相关课程，然后结合自身实际情况做出选择。陈音江提醒家长们，不要盲目轻信商家的“0元学”“全额返学费”等低价营销宣传，尤其是不要听信销售人员的口头承诺，接受服务之前，一定要详细了解培训机构的促销活动规则，并保存好培训机构的宣传承诺资料。注意一次性缴费不要超过3个月，避免一次性高额缴费。签订合同时要仔细查看相关条款，尤其注意退费和免责等条款内容。

　　在陈音江看来，商家宣传“0元学”时没有附加条件，执行过程中就不能增加条件，否则就涉嫌虚假宣传误导消费者，或构成单方违约，应该依据《消费者权益保护法》承担欺诈或违约责任。

　　记者手记

　　选择大机构

　　盯住优质课

　　“0元学”这种营销手段，最早应用于英语学习和健身领域。商家之所以敢推出这样的噱头来吸引用户，是基于大数据显示，能长期坚持学习和健身的用户比例非常低。“0元学”延伸到少儿线上学习领域，家长看似稳赚不赔，但实际上背后有风险。

　　商家打出0元学的噱头，主要目的是为了吸引用户、快速占领市场，带来大量现金流，为公司后续融资做准备。但这些公司很多都是新成立的小公司，打出0元学赚到快钱后，经常会面临资金链断裂的风险，而这样的风险就顺理成章地转嫁到了购课家长身上：还没等到下一步融资，公司就已经化为泡影了。

　　疫情以来，“0元学”打卡课程翻车的越来越多，家长在抱怨课程方出尔反尔、不守诚信的同时，也很难有成功维权的案例。业内人士建议，家长在挑选线上学习资源或打卡返现0元学课程时，尽量选择参加短期返现活动，因为时间周期越短、风险越小；而需要长期打卡的，尽量选择一些成立时间长、有经济实力的大机构。

　　此外，学习的本质还是学习知识本身，家长的注意力还是要放在如何挑选优质课程上，而不是冲着“0元学”去购课。本报记者 骆倩雯 【编辑:田博群】