近日，画屏分宜APP问政栏目接到群众诉求反映，为小孩激活社保卡太难了，大冷天7点多，建设银行分宜支行广府路分行门前就聚集了大量等待激活社保卡的群众。由于每天只发放少量号码就不受理，有人排了几天都没办好。

▲市民聚集在建设银行分宜支行前，等待为小孩激活社保卡。

▲投诉人提供相关的图片

收到群众的诉求后，小编立即联系了分宜建行府前支行。

相关回复如下：

首先，感谢市民对建行府前支行工作的关心！对府前支行在社保卡激活过程中未能给客户带来良好的体验深表歉意。

解决问题的具体做法

一是安排窗口和人员激活社保卡。建行在分宜县有2个网点，2个网点均安排了专门窗口和设备用于激活社保卡。之后，又增加了社保卡激活专窗，目前，除利用设备激活外，分宜支行营业室开设了2组高柜和2组低柜，府前支行开设了2组高柜、1组低柜。为提高工作效率，分宜建行还通过从后台抽调人员、临时外聘人员参加社保卡激活工作，做好客户引导、资料复印等辅助性工作，以最大限度释放产能。

二是延长工作时间激活社保卡。在设备满负荷工作情况下，为增加社保卡激活数量，分宜建行争取市建行支持，每天比正常时间延长1个小时下班。同时，2个网点取消周六、周日休息，2个网点员工已连续加班20多天。

三是优化社保卡激活流程。为提高工作效率，分宜建行一直在尽量在符合监管规定的前提下优化操作流程。近日，又专门邀请了省建行专家到分宜建行，就进一步优化业务流程、缩短单笔办理时间进行现场办公，专家组已提出了初步方案，预计业务流程优化后，办理时间将可以缩短50%，将有助于提高激活效率。

通过前期努力，至2019年12月22日，分宜建行已完成2万多张社保卡激活。

下一步，分宜建行将在前期已有工作措施基础上，每天再提前半小时开门营业，并进一步优化业务流程，加快社保卡激活进度。岁末年初，是银行决算时期，也是一年中银行最忙的时候。我们在保障正常银行业务运转的同时，会尽最大努力加快社保卡激活。同时，也恳请广大市民合理安排好时间，尽量避免在年底这个时间段集中到建行网点激活社保卡。激活社保卡金融功能（存取钱功能）没有时间限制。若因住院报销费用等，可特事特办。

这就是画屏分宜的速度

2019.12.22接到群众投诉

2019.12.24发布问题答复

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