在广东惠州 

有这样一位全国人大代表

工作之余

她常常参与志愿服务

把志愿服务

作为收集群众意见的巧妙途径

黄细花代表与跑友一起“捡垃圾”。受访者供图

这位代表叫黄细花

她经常与其他志愿者一起

到海岸、湖畔清捡垃圾

一边保护环境

一边倾听大家的交谈

 黄细花代表带领志愿者参与“捡跑”活动。资料图片

她听见——

大家聊到志愿者注册系统存在问题

相关部门分别使用各自的系统

信息互不共享

导致群众需要多头注册、重复注册

于是

她提出更好发动群众

参与文明实践志愿服务的建议

加强志愿服务信息化建设

优化志愿者注册登记流程

制定参与文明实践志愿服务具体激励措施等

提升人们参与的积极性

在为老人们提供志愿服务时

她听见——

老人们你一言我一语：

“类似的活动能不能多点”？

于是

她走访社区、养老院、公益组织

重点了解孤寡老人、空巢老人

对于生活救助和照料服务的需求

提出互助养老模式的建议

激励有余力、有时间的老年人

加入志愿者队伍

积累服务时长

当他们需要帮助时

再提取时间

获取他人相应的服务

黄细花代表参与志愿服务，倾听老人心声。受访者供图

在生活中

她听见——

有网友“吐槽”：

商业银行收费名目多

从年费到跨行转账费

甚至连跨行查询也要收费

她多方走访调研

发现相关问题确实存在

有关部门负责人专门与她沟通了解情况

最终，各方一起推动

取消了跨行查询费

消费者权益得到更好保障

履职20年

黄细花提交了200多份议案、建议

推动了取消银行跨行查询费、

节假日高速公路免费通行政策等

许多民生实事的落地

回望履职经历

她说

“人民选我当代表，

我当代表为人民

这份责任一直根植在我心中”