近日，国家邮政局约谈丰巢科技公司主要负责人，要求调整完善智能快件箱收费机制，回应用户合理诉求。5月15日晚，丰巢对外宣布，将快递柜免费保管时长从12小时延长至18小时，并向用户致歉。

丰巢表示，意识到会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分，对给广大用户造成的不便深表歉意。在充分听取各方意见基础上，对用户服务做出如下调整：

1.协助快递员征得用户同意后投件入柜

2.调整用户免费保管时长

用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。

国务院规定的节假日不计费。

写字楼周六日(休息日)不计费。

3.已付费用户赠送一个月的会员权益

截至5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。