“赔偿金能在中秋节前全部到账，多亏了大家的帮助，谢谢你们！”近日，分宜县湖泽镇闹洲村村民严细平带着妻儿专程来到分宜县信访接待中心，对一直以来帮助自己的工作人员表示感谢。耗费大半年时间和精力，事情总算得到解决，严细平脸上浮现久违的笑容。

2月6日，临近春节，严细平开着新买的小轿车载着妻子、自己的两个孩子和亲戚的孩子在道路上正常行驶，被一辆无牌中型自卸车撞击。严细平的小轿车全毁，严细平等人重伤或轻伤。

事故发生后，双方一起协调人员治疗等相关赔偿费用。“没想到调解起来这么麻烦。”回想起自己与对方调解时的感受，严细平至今仍唏嘘不已。医疗费怎么付、误工费是多少等，不仅种类多、计算繁琐，而且还要一项项达成共识。严细平耗费4个月时间，反复与对方沟通，最终未能自行调解成功。心力交瘁的严细平这才到分宜县信访接待中心寻求帮助。

“情况复杂，5人受伤情况各不相同。过错方调解态度也不积极……”分宜县信访局局长彭智勇表示，像这类案件只能不断地找双方做工作，没有其他捷径可走。好在按照平台建设要融合，基本要件要齐全，信息系统要共享，制度机制要完善，工作举措要规范等要求，分宜县已建立县、乡（镇、街道）、村三级信访工作联席会议工作机制，并成立县领导专班，对重点信访事项及时落实领导包案制度，全面压实“包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息访息诉”的“四包”责任制，实现专人专案专责。

接访后，彭智勇带领着中心工作人员分工协作，上医院看望、入户了解情况、摸清双方诉求、找职能部门协助……在两个月的时间里，中心按照“一案一策一专班”“5个人5个赔偿协议”的思路，集中组织召开调解协商会5次，针对性地制定调解方案，最终化解分歧，达成共识。8月17日，双方正式签订调解协议。9月22日，赔偿金全部到账。

严细平案件的解决不仅是分宜县推动信访基层基础工作的重要举措，也是分宜县为民办实事的一个缩影。一直以来，分宜县积极履行信访工作领导干部“一岗双责”工作制度，坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，把信访工作摆在重要位置。坚持“诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位”的“三到位一处理”原则，积极调处化解信访问题。同时，充分发挥江西信访网上服务中心平台功能，线上线下多渠道化解矛盾纠纷，对平台里上级转交办件做到日接收并严格按照有关规定及时处理，并将实体来访接待中心、群众来信等内容，纳入平台管理，积极推进日常信访工作与大数据平台融合，实现“信、访、网、电”四位一体。为在乡镇一级实现人民群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”，乡（镇、街道）信访接待中心、社会治理中心实现融合，诉调对接中心与诉讼服务中心融合，为人民群众提供“一站式”解纷服务，真正实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。

今年以来，分宜县共接待来访群众619批次1908人次，当场解决64批次，转办555批次，其中县领导签批转办29批次。20件信访积案，目前已化解19件，还有1件正在化解中。

来源：新余日报 见习记者傅玉萍