自2020年1月1日0时起，全国高速公路调整计费方式，全网系统从“一次性汇总收费模式”切换为“分段计（收）费模式”。取消高速公路省界收费站并网切换以来，有一些车主朋友对通行费的变化及扣费方式存在疑惑，为此，江西省高速公路联网管理中心就司机车主近期关心的典型问题进行解答。

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扣费通知类问题

Q1：在高速免费期间，车主收到的扣费通知属于哪段时间区间内？

A：根据交通运输部取消高速公路省界收费站有关工作部署，于3月6日至3月11日对1月1日0点至2月16日24点期间高速公路通行费资金集中结算扣款，由各合作银行进行扣费并向客户发送短信通知，结算扣款工作近期已完成，所以您在家收到的ETC扣费短信应该是2月17日全国高速公路免费之前通行高速产生的通行费。江西用户可通过“ETC赣通宝”APP、“ETC赣通宝”小程序或赣通卡客服网站查询通行记录和月结单。

Q2：有车主反映确实在银行结算扣费期间收到异常扣费短信，这是怎么回事，要如何处理？

A：这是因为取消省界站系统磨合期间传输不稳定的原因，造成了部分用户异常多扣费，同时也造成了一些应扣未扣而由银行先行垫付的通行费，近期江西高速联网中心会将多扣款项退回用户账户，同时银行也将对先行垫付的账户进行补扣。

Q3：为什么一段路收到很多条扣费通知？

A：分段计费的原因，一段路下来可能把路径拆分成很多笔细小的费用，每一笔费用单独通知。但原则上总扣费金额等于实扣费用，不会重复扣费。在新的收费模式下，高速公路的车辆通行费需要分段核定。分段计费，是将高速公路按照相邻的互通立交、入/出口收费站划分为一个个独立的收费区间，各收费区间分别计费的模式。每个收费区间上设置ETC门架，负责收取该区间的费用；需要计费的匝道里程，由入/出口收费站进行收费。

Q4：为什么ETC账单扣费通知推送出现延迟？

A：这与系统变更、计费模式变更有关。首先，ETC分段式计费是先通行，后扣费。ETC用户在行车过程中产生交易流水数据，会从ETC门架上传到路段分中心，再由路段分中心上传到省中心，对交易流水进行精确性分析后，再发起扣款。跨省的收费则还要继续上传到交通运输部进行结算，流程会更久一些。新的联网收费系统全部为批量采集、批量运算的模式，需经过一定周期才可推送最终消费信息。

Q5：类似的信息延迟今后是否成为常态？比如，车主一般会在通行后多长时间后收到通知？

A：不会成为常态。目前，交通运输部正组织进行系统优化，优化后将按照交通运输部相关规定告知用户。

收费类问题

Q6：为何感觉省界收费站取消后ETC通行费涨价了？

A：对ETC收费涨价的反映主要来源于货车司机。在这次改革中，货车计费方式发生较大变化，由计重收费调整为按车（轴）型收费。我省根据交通运输部明确的确保不增加货车通行费总体负担，确保同一收费车型在标准装载状态下的应交通行费额不大于计重收费时的费额的原则，出台我省通行费标准。目前我省标准装载和接近标准装载货车的收费水平较过去都有不同程度的降低。当然，对于空载车辆，费额可能会出现增加，建议相关企业加强运输组织，通过提高实载率，享受计费方式调整的政策红利。

Q7：为什么ETC进出站，已经通过现金缴费，ETC还会被重复扣费？

A：自全国取消高速公路省界收费站以来，全国路网收费系统刚刚切换，部分收费站点存在系统不稳定现象，造成了部分ETC用户在收费站混合车道出站时，不能按照ETC模式快速通行，再经人工操作收费后通行，导致重复扣费。

Q8：为什么同一条路、同一台车，会扣不同的费用？

A：在系统切换初期这种情况可能的原因是：门架没有成功识别标记部分车辆信息，导致计费、扣费失败，造成同车型、同路径、同样缴费方式的车辆通行费不一样的情况。

Q9：跨省车辆出现异常扣费，应该到哪里退费？

A：跨省车辆通行出现异常扣费的，可在驶出收费站登记核实处理，或拨打全国客服热线95022申请退费。

通行、费显类问题

Q10：ETC车辆通过ETC收费车道时被拦截？

A：ETC车辆行驶高速公路收费车道被拦截，可能是以下方面原因：（1）入口收费站被拦截：1、OBU被拆卸。2、OBU内无卡或卡未插好。3、OBU或ETC卡在状态黑名单或追缴黑名单中。4、OBU和ETC卡不一致。5、储值卡内余额为0元。6、ETC货车称重超限或无称重信息。（2）出口收费站被拦截：1、OBU被拆卸。2、OBU内无卡或卡未插好。3、无入口信息。4、OBU和ETC卡不一致。5、OBU或ETC卡在状态黑名单或追缴黑名单中。（3）主要解决方式：1、OBU被拆卸、OBU与ETC卡不一致的情况：需要用户到发行方（即办理ETC的单位）根据实际情况按规定进行处理。2、状态黑名单：有可能是车主所办ETC透支、挂失、注销。例如用户未及时还款（记账卡欠款）、银行扣款失败等情况，均会被列入状态黑名单，这种情况可联系发行方或者所办银行进行处理解决。3、追缴黑名单：追缴黑名单是车辆有逃交、拒交、少交通行费行为，被系统列入追缴黑名单，这种情况可以在就近收费站处理解决。

Q11：为什么出高速路不显示扣费金额？

A：交通运输部回应：根据高速公路新的收费政策ETC是分段扣费，在高速上经过门架时就已经扣费，出口不显示属于正常情况。取消省界收费站后，实现了分段精确收费，实际里程数字并不是两座收费站之间的距离，也就是说走多少路交多少钱。交通运输部正加快技术开发与系统升级，推动试点ETC出口显示费用，后期将尽快实现“一次通行、一次扣费、一次告知”，保障公众及时获知通行费额。

Q12：为什么出口收费显示为0？

A：由于使用ETC行驶高速，在车辆经过ETC门架时会自动计、扣费，驶出高速时ETC车道只会显示匝道的费用。所以出口“显示收费为0”主要有3种情况：1、用户使用ETC储值卡，并且卡内金额为0，门架系统按照0元扣费，所以费用显示为0元。当次实际收费会传入后台系统，直接从用户绑定的后台账户中扣除，需用户至发行方处补缴；2、ETC车辆驶离高速的那段匝道或引道不收费，所以显示为0元；3、ETC车辆行驶的高速属于优惠路段。

其他关于高速通行方面的任何疑问，省内可致电12328江西交通客服热线进行咨询，跨省可致电95022全国客服热线进行咨询。