走进马洪办便民服务中心大厅，干净整洁的环境让人倍感舒适，各办事窗口前群众有序排队，工作人员在各自窗口前为办事群众提供贴心高效服务。一股为民担当、创新实干的新风扑面而来。

为最大程度满足群众办事便利化需求，自今年3月以来，马洪办依托原有场所，共投入6万余元对便民服务中心进行“亲民化”提升改造，将便民服务大厅打造成“群众之家”，实现硬件、软件双提升。

用微笑化解群众“问号”

马洪办从点滴做起、细节着手，全力为群众打造一支质优、高效的“微笑”服务团队。“现在办事跑的次数少了，既方便又快捷。工作人员态度很好，说话和气，咨询、办事到哪儿都是一脸笑容，如沐春风。”近日，来办理残疾证的黄老先生在谈起办事效率和工作人员的服务态度时，欣喜不已，很是满意。

走进马洪办便民中心大厅，工作人员面带微笑，耐心细致地为前来咨询的群众答疑解惑，尤其对待年长者，更是无微不至。便民服务中心主任傅红云说：“我们要让前来办事的群众进门就能看到笑脸，感受到我们的真诚，让他们有家的感觉。”

重细节赢得便民“感叹号”

“你好，请问可以帮我复印一份身份证吗？多少钱呢？”“您好！这是免费帮助有需要复印的群众，是不收取任何费用的。”进入便民服务大厅业务引导台，笔者便看到这样一幕。据了解，为了满足办事群众需要，便民服务中心为前来办事的群众提供免费身份证复印的服务，以一张复印件的“小切口”助推政务服务的水平，不断提升办事群众的获得感和幸福感。

针对前来办事群众面对众多窗口常常遇到“不知找谁办”“不知怎么办”等难题，该办便民服务中心在大厅一楼设置“业务引导岗”，为群众提供“指引、帮忙代办”等贴心服务。同时，便民服务大厅还增设自助饮水机、急救医疗用品、应急口罩、自助充电宝、老花镜、便签、胶水、订书器、老花镜、纸笔等便民物品，让办事群众倍感方便和暖心。

“原来大家只能站在高高的服务台前办理业务，现在不仅服务台降低了不少，还添置了椅子，坐着办理业务的心情都不一样了！”谈起对如今的大厅环境感受的时候，前来办理业务的张阿姨连连称赞。

提效率构建利民“省略号”

马洪办便民服务中心认真对照深化“放管服”改革的有关要求，积极解决服务中存在的跑多门、跑多次和办事不顺畅等弱项短板问题，不断优化办事流程，提升工作人员业务能力和服务水平。紧密结合“生态建设年”活动，进一步完善各项规章制度，针对群众办事不固定的情况，建立便民服务中心工作人员提前半小时到岗、中午延时下班的工作制度，积极推出 “一站式”便民服务模式，要求各便民窗口严格执行“一件事一次办”，群众只需备齐相关资料，便可交由代办人员全程办理，真正打通服务群众最后一公里，不断提升人民群众满意度。

接下来 ，马洪办便民服务中心将根据工作实际，持续配套完善基础设施，有效推进“互联网+便民服务”建设，优化大厅功能布局，全力为广大办事群众营造服务热情、环境舒适、办事高效的服务环境。（通讯员邹倩岚）