(抗击新冠肺炎)有“呼”必“应”解决“急难愁盼” 扬州政务热线20天受理超16万件

　　中新网扬州8月17日电 (崔佳明 徐珊珊)17日，扬州市举行第十九场新冠肺炎疫情防控新闻发布会。扬州市政务办党组成员、副主任郭有亮介绍了疫情期间12345政务热线受理的最新情况。

　　郭有亮介绍，根据诉求的轻重缓急，扬州在诉求标题上设置了特级(危及生命)、一级(紧急但无危及生命)、二级(较紧急)、三级(普通投诉)共四级标签，同时将诉求主要内容在标签中记录，分级分类处置各种诉求，提升诉求办理效率。

　　疫情期间，扬州成立12345热线工作协调专班，专门应对市民急看病、买急用药、生活物资保障、疫情防护等紧急诉求，多方协调“点对点”逐个迅速解决。重点关注老年人、孕妇、病患等弱势群体和封控区域的民生保障，确保诉求办得更实。

　　7月28日0时至8月16日22时，12345热线总受理量161715件，同比增长8.2倍，日均受理量约8090件，在线直接答复咨询125701件(在线答复率78%)，下派诉求工单36014件；其中疫情类诉求140475件，占总受理量86.9%。

　　8月9日0时至16日22时，12345热线共受理各类诉求61691件，其中在线直接答复咨询42104件(在线答复率68.25%)，下派诉求工单19587件；已办结56108件，正在办理中5583件；日均受理量7793件；8月14日达到上一周的峰值9441件；新冠肺炎疫情有关诉求50316件，下派工单16155件，日均受理量6356件，占12345热线总诉求81.56%。

　　从8月9日至16日的疫情诉求分类来看，主要有10类：1、反映社区管控和出入证办理；2、咨询核酸检测点信息和检测报告进度；3、反映隔离相关的问题；4、反映需要就医和购药；5、反映缺少物资；6、咨询离开扬州政策；7、反映苏康码变黄码；8、咨询外地前往扬州政策；9、反映外地人员滞留在扬州；10、其他问题。

　　“当前，疫情期间市民电话呼入量居高不下，下一步，我们将一方面继续做好预备队建设，另一方面积极协调督促相关职能部门加快进行民生诉求和疫情类诉求的办理答复。”郭有亮说。(完)