网友投诉在云南香格里拉被忽悠购“天价藏药”，当地查实退款

　　澎湃新闻记者 段彦超 实习生 陈思安

　　澎湃新闻(www.thepaper.cn)注意到，近期，有网友在人民网领导留言板投诉，称在云南香格里拉旅游时被忽悠购买“天价藏药”，当地文旅部门回复已查实退款。

　　6月22日，有网友通过人民网领导留言板反映称，在香格里拉，自己被导游带到土特产店，说是扶贫当地老百姓；其本想买点藏红花，店里磨了另外两种药让与藏红花同服；回家后，其上网查询，没有关于这两种药材的药效和使用方法的信息，不敢食用，希望退货退款。

　　对此，迪庆州文化和旅游局7月5日回复表示，经查，游客所反映的问题情况属实，工作人员与商家取得联系并了解情况，已经将货款退还给游客，游客对处理结果表示满意。

　　7月8日，有网友在人民网领导留言板投诉称，自己7月2日在香格里拉游玩时，导游推荐游客购买藏药，称都是藏民自己挖的，所以价格很便宜，并称药效厉害。当时看到药罐上标的价格是8块、6块，以为跟平常买东西一样，是以斤为单位。装完后，导游就拿去磨成了粉，付钱的时候，对方告知8块、6块是1克的价钱，最后竟付了2000元。

　　该游客称，其后来去药店问，这些灵芝、三七的价格一斤也就十几元，而按照1克6元来算，一斤就要3000元，“希望能帮助我退掉这天价藏药”。

　　对此投诉，7月15日，迪庆州文化和旅游局回复表示，经查，该网友反映的文旅市场管理的问题情况属实，按照云南省30天无理由退货的相关政策，7月13日，涉事购物店已将2000元货款退还。

　　澎湃新闻注意到，类似在香格里拉购买藏药引发的投诉，近期在人民网领导留言板还有不少。迪庆州文化和旅游局或信访局回复基本都是情况属实，已经退款。

　　公开报道显示，近年来，云南强化线上智慧化提升和线下高质量发展，持续改善旅游环境。针对游客购物不满意这一旅游市场痛点，于2019年5月1日推行游客购物“30天无理由退货”政策，线下设立123个游客购物退货监理中心和130个云南省退货中心服务点，并在“一部手机游云南”平台开通“我要退货”功能，畅通线上退货渠道。

　　截至2021年4月30日，云南共为游客成功办理退货17494起，退款金额达1.22亿元。报道称，自“30天无理由退货”推行以来，按照游客购物退货“应退尽退”原则，退货申请平均响应时长为13分钟，达成退货共识平均时长为4小时54分钟，收到退款平均时间为4天。经过两年的运行，这一举措取得较好成效，保障了游客合法权益、优化了旅游消费环境，“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。 【编辑:黄钰涵】