中新网沈阳7月21日电(孙晓晨)G1281次列车因强降雨受阻，工作人员暖心陪伴与旅客共渡难关。据中国铁路沈阳局集团有限公司消息，7月20日，受河南省持续强降雨影响，途经郑州地区的G1281次列车长时间滞留城固北站。期间，列车工作人员扛起责任担当，用亲人般的服务和关怀陪伴旅客共渡难关，书写了一段动人的列车故事。

　　列车紧急停靠，1100份餐食解燃眉之急

　　7月20日9时08分，由成都东开往沈阳北的G1281次旅客列车满载近1100名旅客正点驶出。当列车经过城固北站时，列车长林泽接到了临时停靠的通知——受河南省持续强降雨影响，列车无法继续前行，需要在前方佛坪站停靠。

　　经过几次询问，都没得到列车何时恢复运行的确切时间，凭借多年的工作经验，林泽知道这次临时停靠可能会需要较长时间，目前最重要的就是做好旅客的安抚工作。

　　12时27分，列车停靠到佛坪站，林泽立刻组织乘务人员逐节车厢向旅客解释情况，并用列车广播致歉。由于列车当天就能到达终点站，大部分旅客都没有准备充足的食物，林泽第一时间联系停靠车站，紧急准备1100份餐食，13时30分，1100份八宝粥和饮用水送到了列车上，列车乘务员抓紧给每名旅客发放，短时间内解决了旅客基本需求。由于不知道列车具体恢复运行时间，每一份食物都很珍贵，最后剩余的食品和饮用水，乘务人员一份未动，以便应对突发情况。

　　在车站滞留4小时35分后，列车得到通知需要折返成都东站，乘务人员一边向旅客解释情况，一边做好折返车站的乘降组织，确保每名旅客安全下车。

　　特殊情况下的特殊旅客，更需重点关照

　　在列车折返过程中，车长林泽看到了一位神色紧张的小姑娘，经询问该名旅客刚14岁，之前是自己一个人从唐山坐车来成都找舅舅，本来准备今天回家的，可是遇到突发情况，手机没电了联系不上家人，现在不知道该怎么办了。

　　得知情况后，林泽马上拿自己的手机拨通了小姑娘母亲的电话让她放心，之后又拨通了孩子舅舅的电话，让他20时之前到成都东站接孩子，并留下了自己的联系方式。一切安排妥当后，小姑娘终于安下了心来。

　　在商务车厢，一名领着孙子的老年旅客找到林泽，经了解，老人的女儿本来今天送他和孩子坐车回秦皇岛老家，在送上列车后就乘飞机去外地办公了，老人一直联系不上女儿，不知道回到成都后能去哪。

　　林泽先是让老人不要着急，如果没地方去可以先跟着乘务人员回公寓，之后一遍遍和老人女儿联系，终于在列车到站前与对方联系上了，女儿一边表示感谢，一边马上找本地的朋友到车站接老人。列车到站后，林泽特别安排两位乘务人员帮助老人搬行李找对接人，让老人顺利回到了女儿朋友家中。

　　11个小时的坚守，乘务员下车后都站不稳了

　　“这次执乘是我工作以来面临的最大挑战。”1995年出生的张书铭是一名实习车长，本来这次执乘是准备向车长林泽取取经，没想到遇到这次突发情况。她义不容辞担起责任，面对旅客的焦躁情绪，一遍一遍地解释情况，做好安抚工作，20多岁的小姑娘被责怪哭了好几次，但她始终咬紧牙关坚守岗位，认真回复旅客提出的问题，最终得到了大部分旅客的理解。

　　从9时08分发车到20时12分回到成都，近11个小时的时间里，列车工作人员一口饭没吃，不停在每节车厢巡视，解释情况，回答疑问，为每名旅客发放食品，认真组织好每次乘降。

　　列车到站后，列车工作人员认真站好最后一班岗，帮助旅客顺利下车，与成都东站做好对接工作，引导旅客改签、退票和出站，到所有旅客离开站台后，大家才真正松了一口气，发现自己已经一整天没休息了。

　　“我们的列车员太辛苦了，他们反复巡视、搞卫生、解释情况，在凉爽的高铁车厢里，衣服都被汗水浸透了，但只要能确保旅客安全回家，这点付出值！”林泽说道。(完) 【编辑:房家梁】