近年来，石城县在司法部对口支援下，以信息化为突破口，坚持线上线下两个平台一体化建设，初步构建了覆盖城乡、便捷高效、群众满意的基层公共法律服务体系。

　　法律服务“上线”——数据多跑路，群众少跑腿

为破解城乡法律服务资源不均等难题，石城县在司法部的对口支援下，分别在县公共法律服务中心和11个基层司法所，安装远程可视化会见系统。该系统依托实体服务平台，借助“互联网+”优势，开展远程法律咨询、远程调解、远程探监、远程帮教等线上可视化法律服务。同时，聘请专业技术人员，着力打造公共法律服务“掌上通”，实现公共法律服务线上线下有机融合、即时办理的功能性目标，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。去年以来，该县累计接受远程视频会见申请120批360余人次。

该县还在线上可视化公共法律服务平台基础上，整合县社区矫正中心及综治“天网工程”，在全省率先建成多中心合一、多功能于一体的县司法行政指挥中心，综合开展工作调度、实时监督、法律援助等法律业务网上服务，真正让法律服务突破时空限制。

　　人民调解“上线”——小事不出村，大事不出乡

近日，石城县小松镇蜀口村村民李某和肖某因房屋不动产权办理引发纠纷，镇司法所、村两委干部多次组织调解无果。考虑到此时正值农忙时节，县司法局随即安排县级调解专家通过远程视频对双方当事人细心疏导、耐心调解、全心解答，最终双方作出让步，达成了调解协议。

据了解，石城县将人民调解融入县司法行政指挥中心，依托远程视频系统，着力整合司法调解、人民调解、行政调解、行业调解和基层调解资源，建立远程调解机制，组织法律服务工作者和相关单位工作人员，通过远程视频会见系统与乡(镇)连线，从法律角度和行业角度做出专业解释和调解，及时化解基层发生的矛盾纠纷和信访问题。

此外，该县司法行政指挥中心通过人民调解信息系统和综治网格员系统，及时了解纠纷地点、纠纷类型等信息，掌握矛盾纠纷预警、调处、化解工作的主动权，提前预防、及时应对动态性、苗头性矛盾纠纷。

去年以来，石城县积极开展矛盾纠纷大排查大调处专项活动，累计调处各类纠纷2314件，调解成功率达97.88%。

　　回访举报“上线”——监督更透明，群众更满意

近几日，石城县屏山镇村民谢生特别开心，因为县司法局的介入，让他两年多的心结终于解开了。

原来，谢生向县司法局回访中心反映，他因农田争议于2018年初向律师提交代理委托，但律师直到当年年底才表明是亲戚关系需要回避。律师的拖延耽误了近一年时间，令谢生很不满意。接到谢生的投诉后，县司法局立即启动“三级回访”机制，组织相关人员下村组了解实情。一级回访处理结束后，谢生仍然不满意。县司法局迅速进入二级回访，在详细深入了解实际情况后，作出对该律师通报批评的处理。同时由分管领导带队，邀请镇村两级干部、农田争议双方当事人，共同开展调解。通过反复沟通协调，争议双方签订了调解协议，谢生心里近两年的心结终于解开了。

据石城县司法局党组书记黄小荣介绍，为真正提高群众满意度，维护司法公平正义，该县建立“法律服务回访中心”和“群众投诉受理中心”，并将“两个中心”融入县司法行政指挥中心，安排人员统一受理群众投诉，事后对相关法律服务当事人及时开展服务质量回访，确保“服务回访百分百，投诉受理百分百，调查处理百分百”，切实提高群众接受法律服务的满意度。

去年以来，石城县开展法律服务回访1858人次，满意率为99.8%。2020年，石城县公众安全感满意度和司法行政系统群众满意度均列全省第一。