今年5月，我县政务服务中心专设“办不成事”反映窗口，专门办理群众线上或线下提交申请材料后，各部门未能按时受理、按时办结，或群众多次到政务服务大厅未能解决的问题。有了“办不成事”反映窗口，群众来办事就有了“兜底”服务。

前不久，一位市民来到“办不成事”窗口反映无法办理二孩生育服务证。经了解，原来是这个市民来错了办事地点，“二孩生育服务证”应该到户籍所在的乡镇、街道办理。这项业务不属于政务服务中心受理，可工作人员还是启动了“办不成事”处理流程，在与乡镇街道沟通后得知可以在线上完成，便帮助办事群众线上办好了二孩生育服务证办理业务。

今年5月，为优化营商环境，解决群众、企业办事过程中可能遇到的各种问题，政务服务中心设立“办不成事”反映窗口。群众和企业反映“办不成”的情况，将按照职责分类形成工单派发给相关窗口单位，即“简单事项”即收即转即办；“一般事项”5个工作日内解决反馈;“复杂事项”10个工作日内反馈，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办直至办结，将“办不成的事”一帮到底。

县政务服务中心行政审批服务中心副主任 汪勃：....设立“办不成事”反映窗口，是为了打通企业群众办事的最后一公里，着重解决企业和群众在办事中碰到的痛点、难点、堵点，进一步提高行政审批效率和政务服务质量，为企业和群众提供贴心服务。

“办不成事”不是常态，但“办不成事”反映窗口的效用是长期的。充分发挥“办不成事”反映窗口倒逼作用，能够督促窗口工作人员耐心解答群众疑惑，杜绝将不清楚政策、不了解程序等情况变成“办不成事”，能够有效解决办事过程中工作人员怕担责、不作为、相互推诿等情况，让小窗口成为解决百姓难事、急事的“灭火器”。

来源：记者喻少慧、钟妍霞 通讯员钟静

编辑：张丽君