“感谢你们的调解，让事情得到了妥善解决。”因工受伤的环卫女工徐必香在仲裁调解书签字时，不停地向现场工作人员致谢。去年，徐必香因为一起车祸，与用工单位在工伤赔付方面产生了分歧。今年6月，南昌市青云谱区徐家坊街道启动联调机制，通过 街道“金牌调解室”进行调解，让徐必香对处理结果十分满意。

近年来，徐家坊街道始终将创建模范劳动关系作为中心工作，积极整合资源，提升服务质量，并在今年5月获得“江西省模范劳动关系和谐乡镇（街道）”称号。

“金牌调解”及时化解纠纷

据统计，青云谱区徐家坊街道共有企业及个体户4127家，其中包括10余座高端办公楼和王府井购物中心等大型商业中心，还涵盖了省建材市场等大型市场。

“有这么多企业和职工，用工矛盾和纠纷也容易产生。为有效减少矛盾，尽快解决争议，街道想方设法开拓化解问题的新路径。”6月23日，记者来到徐家坊街道办事处，在公共服务中心主任谈小花的指引下，各种调解平台依次呈现在眼前。

在一楼，这里有“三师一室”，即法律援助师、劳动关系协调师、健康工程师和沙龙茶叙室。在二楼，街道集合辖区多名专业人士，打造了“金牌调解室”，并利用可升降的3块幕布，形成一个流动调解庭。要调解的时候，工作人员将幕布降下来，形成一个相对封闭的空间，里面摆上几张椅子和绿植，幕布上面写着劳动人事争议仲裁流程等内容，既温馨又严肃。

作为金牌调解团队的一员，王湘煦介绍，在徐必香案件中，街道组织区劳动仲裁院院长、社保负责人与徐必香共同来到“金牌调解室”进行调解。针对赔偿标准达不成一致的问题，调解员动之以情、晓之以理，最终让矛盾双方达成了一致。

此外，该街道还注重做好缓刑、刑满释放人员的心理关怀和疏导工作，成立“小霞心理工作室”，及时消除矛盾隐患，让这些特殊人群也能积极融入社会。

作为国家二级心理咨询师，“小霞心理工作室”负责人杨小霞告诉记者，工作室会通过心理测试定期摸排重点群体，一方面针对焦虑、抑郁、暴力倾向严重的人员进行一对一咨询，另一方面会对负面情绪相对较轻的人员进行集中辅导。“不仅为劳动者的心理健康提供有力保障，更让一些人重新走上就业、创业的道路。”

“管家服务”为企业解决顾虑

谈小花介绍，创建模范劳动关系，除了要处理好劳动者的问题，还要当好管家，全方位服务企业。去年，徐家坊街道推出“企管家”服务，成立了以街道领导班子为核心的200多人驻企管家队伍，对辖区4000多家企业在惠企政策讲解、优质人才招聘等方面提供一对一线上线下服务。同时，对企业反映的问题，街道也及时做好走访、跟进和反馈工作。

“王府井单行道那边两棵树被大风刮倒了，这个联系谁？”今年5月18日中午，江西厚宝置业有限公司人员在“徐家坊街道优质企业专属管家”微信群里问。

很快，群里就出现了徐家坊街道办事处主任戴军的回复：“找社区，我来帮你联系。”5月21日上午，戴军再次在群里发出消息，并配上现场拍摄的照片：“解决好了。”

这只是徐家坊街道“为企业办实事”的一个缩影。为满足企业培训需求，该街道还建设了现代化职业培训场所，开展政校企三方合作，不定期邀请专家、名师来到街道、企业开展各类培训和讲座。“仅2020年一年，我们就为8家企业219人开展了多次防疫技能培训和岗前培训等。”谈小花说。

为解决企业一些年轻职工无暇辅导孩子的问题，街道还推出“呵护她他”关爱项目，以社会邻里中心为平台，打造托育室和三点半课堂等，赢得一致好评。

在建北社区邻里中心二楼，这里的托育室粉饰一新，书架上摆放了许多绘本图书，从幼儿园回来的孩子三三两两围坐在一起，气氛十分欢快。“我们已经联系了第三方企业，并对接辖区志愿者，今后会积极举办亲子活动，帮助有需要的孩子辅导作业，更好地解决年轻职工的后顾之忧。”建北社区党支部书记蒋红表示。（陈 璋）