“先生，您爱人原来办理过居民医保参保缴费业务吗？是否有参保缴费证明？”

6月17日上午，从山东聊城来南昌务工的吴广怀特意向单位请假，到青山湖区医保局办事大厅给爱人办理居民医保参保业务。当窗口工作人员询问相关信息时，不了解情况的吴广怀急得满头大汗。

“吴先生，您别着急，请跟我到比心室来。”这时，区医保服务中心前台受理组负责人魏轶闻讯赶来，带吴广怀进入大厅一角的比心室，并递上茶水和纸巾。

“根据政策规定，如果您爱人之前没有办理过居民医保参保缴费业务，需要从2016年起补缴未参保年度的个人应缴费用。我们目前尚不能在线上查到山东的医保信息，如果您爱人能提供参保缴费证明，就不用补缴费用。”魏轶从文件夹中拿出文件，耐心地解释。

稍作休息的吴广怀在与爱人电话商量后，决定现场办理居民医保参保业务。在魏轶手把手指导下，吴广怀在江西省税务局微信公众号上补缴费用后，不到5分钟就办理好了业务。

“你们的比心工作法，真是解决了我们办事群众的急事难事。”吴广怀脸上露出满意的笑容。

去年4月，青山湖区医保局在新办事大厅设立比心室，站在群众的角度了解诉求、调解纠纷，为群众提供服务态度热情周到、业务经办规范统一、办事流程便民利民、服务环境舒适温馨、服务体系科学高效的医保办事体验，受到群众的一致好评。

在这个标准化服务大厅，咨询服务区、业务受理区、休息等待区、自助服务区和绿色通道依次排列，工作人员各司其职。“大厅平均每天有150人左右办理业务，8个窗口全部提供一窗式服务，保证群众办事时长控制在5分钟以内。如果遇到较为复杂的情况，我们会把群众请到比心室，提供专门服务，让群众跑一次就能把事情办完。”区医保局副局长杨燕介绍。（记者 宋思嘉）