景区人太多游客喊“退票”：预约制不该“缺位”

　　■ 来论

　　景区只有做好预约限流工作，才能避免被“退票”的尴尬。

　　“五一”又现“人从众”，“因景区人多游客高喊退票”的热搜消息，令人感慨。

　　据报道，5月2日，有网友反映在湖北荆州某景区游玩时，从早7点排队到11点，现场十分拥挤，有人因此大喊退票。景区方面随后表示确有此情况，已为游客全额退票。就在同一天，四川理县某景区内，也因车辆太少导致长时间等待的游客，大喊“退票”。景区工作人员回应称，景区盘山路有限速，游客量大导致等待，第二天会增加车辆。

　　经历了春节“就地过年”的等待后，“五一”期间，民众积蓄已久的出游热情充分释放出来，全国多地热门景点迎来客流高峰，洛阳龙门石窟、山东泰山景区等景点都是人山人海。

　　没有疫情防控的给力，就不可能有“五一”小长假的尽情出游。面对人山人海，高兴的同时，糟糕的出行体验也破坏了旅游舒适感。民众的“休闲”变成了“受累”，旅游、交通、公安等公共保障部门也不堪重负、叫苦不迭。为此，如何更科学地设计假期制度和提高旅游质量，让国人获得更好的出游体验与更多幸福感，亟待破题。

　　在带薪休假、错峰出行尚难落实的情形下，实行预约限流成了景区的常见做法。但令人遗憾的是，媒体曝光的两起“退票”事件中，相关景区似乎并没有做好这个工作。

　　“互联网+”时代，加之疫情影响，游客们基本已习惯预约。即便有部分人到景区现场购票，也完全可以结合预约情况通盘考量。景区只要做好预约限流工作，而不贪图一时之利，理应可以避免被“退票”的尴尬。而且，即便钱可以退回来，但乘兴而来败兴而归的糟糕旅游体验，恐怕难以抹去。

　　更须注意的是，如此盲目的大规模聚集，不仅给游客安全埋下隐患，也明显有违疫情防控常态化的基本要求。事实上，针对部分热门景区人流“爆棚”的现状，文旅部也于5月2日再发通知，再次明确要求落实“限量、预约、错峰”要求、引导游客遵守防疫规定等。这也要求相关方面，必须事先在预约限流、解释疏导等方面做足功课，而不容大意。

　　长远来看，面对日益增长的旅游休闲需求，我们要跳出传统旅游谋划现代旅游、跳出小旅游谋划大旅游。除了预约限流外，也可探索另辟蹊径、主动“开源”。如，近年来，专家和有关部门提出打造“全域旅游”的概念，通过对区域内相关资源全方位、系统化优化整合，为“头部”景区有效分流。

　　当然，就眼前而言，尤其是疫情防控常态化情况下，严格落实预约限流政策、提前做好相关信息通报与保障预案，也应成为热门景区的常规操作。如此，方能免去“游客因为人多喊退票”的现实尴尬。

　　□胡欣红(教师)

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