“现在我们小区住着可舒坦了，随着业主委员会的成立，小区管理更加井然有序！”家住宜丰县崇文社区耶溪福城的业主张宾欣喜地说道。可就在不久前，该小区还面临着无人保洁、电梯停运的窘境。

近日，一则“物业撤离，小区瘫痪！”的消息突然在耶溪福城小区不胫而走，居民们纷纷炸开了锅。“我家住在二期18层，如果电梯不能运转，你让我怎么上去！”就在出现问题的当天，业主张宾来到崇文社区党总支书记陈颖办公室，向她如实反映困难。也正是这天，社区干部接到上百个电话反映，而陈颖早已通过小区网格员上报了解到实际情况，她一边做来访群众的思想工作，一边在第一时间启动网事“360”诉调机制，联系特邀调解员前来诉调中心共商对策。

网事“360”诉调机制是指由人民法院委托社区调解六类案件，并进行司法确认。建立“三官一律”工作联系点，强化“三调联动”，实现矛盾纠纷“一站式”调解，解决以往重复调解、反复诉调等难题。该机制是崇文社区为了适应基层社会治理现代化需求，围绕“多元共治，网格兜事”思路，探索出的矛盾纠纷调处新模式。网事“360”特邀调解员来自各行各业，其中有专业律师、居民代表、物管所长、社区干部、辖区民警等，大家集思广益，发挥各自专长，为有效调解矛盾纠纷、解决居民实际困难出谋划策。

“耶溪福城有上万住户，占到社区半数人口，更换物业公司需要公示7天，公示期间居民的水电供应和服务保障绝对不能停。”面对群众诉求，陈颖语气坚定地说。

经过商榷，特邀调解员们一致认为，除了要保障居民生活消除安全隐患外，还要尽快成立业主委员会，尽早恢复小区日常管理。诉调中心迅速协助成立小区临时业主委员会，选派居民中威望较高的特邀调解员群众代表骆县生为临时主任，与小区内居民小组长、楼栋长一起安抚居民情绪、收集意见建议、维护日常管理，主动协调供电部门和新物业，仅一天即恢复公共区域用电，联系宝政通保洁进小区清运垃圾，保证过渡期的基础卫生问题。经过各方共同努力，平稳渡过7天公示期，迎来新物业入驻，小区也随之回归到往日整洁有序的模样。

网事“360”治理模式，及时化解了矛盾隐患，也有益于充分发挥民主协商，实现居民自治管理。崇文社区辖区内的惠丰小区属于自治小区，共有自筹房屋维修费用48.3万元，这笔专款原本由联合账户下的多人管理，可由于管理人员连年退出，资金管理存在很大风险。社区党总支始终本着民主协商共同治理的原则，决定采取民主测评的方式，由居民自己决定是推荐出新的管理人员还是交由社区代管。经过287户居民投票，最终选出3名新的管理员进行自治管理，小区民纷纷表示满意。

为了更加高效的为群众办实事解难事，崇文社区还为每一户居民单独设立了档案，及时掌握居民的实际情况，方便对困难群众、孤寡老人、留守儿童等进行主动帮扶。

“社区的干部一直没有放弃我，十几年如一日对我关心关爱，我活着的时候受到许多照顾，死后一定要为社会做出些贡献。”4月7日，居民冯烟明来到崇文社区红十字会，自愿签下遗体器官捐赠表。

冯烟明由于体弱多病，导致生活困难，社区干部一直对他悉心关爱，先后为其申请廉租房和低保，助他摆脱困境。今年3月，冯烟明糖尿病加重需要住院医治，平时打零工没攒到多少钱，面对高额检查治疗费用一度陷入绝望，就在他想放弃医治时，社区干部主动来到他的身边，耐心劝导他及时就医，同时争取政策帮助他提高住院报销比例，大大减轻了他的经济负担，使冯烟明大为感动，于是做出了捐献遗体帮助他人的决定。

“我们将紧紧围绕社区治理需求，从党史学习教育中汲取力量，转化为奋进之力，切实为社区群众办实事、解难题。”社区书记陈颖说，今年以来，社区共为群众解决各类难题61起，解决率100%，实现网格内“零发案、零犯罪、零事故、零上访、零矛盾上交”目标。（罗霄、张骏）