近日，来鹰潭市政务服务大厅办事的群众发现，大厅里多了一个窗口——“办不成事”反映窗口。这是鹰潭市为切实解决群众在办事过程中遇到的堵点、痛点、难点问题而专门设立的窗口，直接受理群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”问题。

鹰潭市行政审批局局长胡志新介绍：“针对群众办事遇到的‘办不了、办不成、难办理’等问题，我们设立了‘办不成事’反映窗口，把群众反映问题从之前‘线对线’模式转变为‘面对面’模式，及时受理、限时办理群众的关切问题，让群众把问题全部留在大厅、不出中心，倒逼窗口为群众提供更加方便快捷的‘办成’渠道。”正在大厅办事的市民吴银屏告诉记者：“设立这个窗口很有必要，体现了政府为民服务的工作理念，反映了政府优化营商环境的决心。”

据了解，该窗口实行专人负责制，不仅受理群众反映“办不成的事”，还提供一对一、全流程的免费帮代办服务，让群众办证不费心、办事少操心、服务更贴心。同时，该市推行“三七工作法”，建立了“办不成事”反映窗口事项协调办理机制，把群众反映的事项按照轻重缓急进行区分，对能当场回复的，当场予以回复；对涉及多个部门的，3个工作日内落实回复；对较复杂、解决难度较大的，7个工作日内落实回复；对不能办理的事项，3个工作日内落实回复，说明不能办理的原因并做好解释工作，做到件件有着落，事事有回音。 （记者钟海华 通讯员张国旗）