“万主任，太感谢您了，感谢您为我们排忧解难！”4月28日下午，4位消费者冒雨将一面印有“热情服务、工作高效、秉公执法、为民解忧”的锦旗送到县市场监管局市场综合管理股，表达对执法人员积极调解消费纠纷、为消费者维权办实事的感激之情。万小艳主任一脸愕然，仔细回忆，原来是前不久调解处理的游泳卡退款案件。

提起这个案件，万小艳印象深刻。2019年9月，教育培训机构4名女教师在健身中心办理了一直在宣传的开设游泳健身项目游泳卡，但因健身中心违约一直未开办游泳项目而导致一年多未能开卡。在此期间她们多次找到负责人沟通都含糊其词不给予退款。无奈之下便来到市场监督管理局投诉举报中心求助。了解情况后，万小艳立即积极与负责人取得联系。健身中心已不再营业，所有的会员都已转到V3健身馆，万小艳为此多次亲自到V3健身馆找双方负责人积极沟通。最终健身中心答应给4名女教师办理健身会员卡金额退款，困扰她们的难题得到快速高效的解决。

“要把消费者当亲人，站在他们的角度考虑问题。”万小艳表示，“耽搁时间，就有可能发生商家跑路、消费者权益受损的情况。”为此，很多调解工作导致错过了饭点，延续到下班后，但局里工作人员却很少有人喊苦喊累。

来源：新余日报

编辑：张丽君