“同志，我准备在村里承包山地种果树，再搞点特种养殖，想问问需要办什么手续，能享受什么政策啊？”“大哥，你这个问题涉及到我们单位经管、畜牧、经作等多个部门的业务，窗口可能没办法给你直接办理，先跟你道个歉。麻烦你在旁边稍微休息下，我马上帮你联系相关业务部门，稍后给你答复，行吧。”近日，分宜县农粮局行政服务窗口接待了一位回乡创业者，由于咨询的内容涉及到多个部门，窗口的工作人员迅速通过农业政务服务联络协同机制将问题转到了局有关股室。仅半个多小时，来访者就收到了一份内容详实、简单易懂的明白纸。离开时，他在留言簿上写下了“热情高效”四个字。

今年是中国共产党成立一百周年，分宜县农粮局党委组织全局党员开展了一系列形式多样、内容丰富的党史学习教育活动，营造出了浓厚的党史学习氛围。在党员们的带动下，非党员的同志也主动参与活动，如，该局法规审批股的三名非党员就紧跟三名党员步伐，听党课、读文献、抄笔记一项都没有落下。值得一提的是，该部门不仅积极参与党史教育活动，还按照“思行合一”的要求，在学习成果中提炼促进工作的妙招，负责行政服务窗口的同志更是喊出了“学党史、促政务，优服务、树新风”的口号。

第一招“联”。联动协同，共建便民的好平台

县农粮局依申请政务服务事项有一百多项，涉及种子、畜牧、水产、农机、植保、经作等多个部门，种类繁多、政策性强。而随着乡村振兴战略的不断深入，农业现代化发展迅猛，综合种养、立体经营等新模式层出不穷，服务窗口受理的申请、咨询往往涉及到多个部门，为避免出现政务服务缺位、缺项的问题，该局法规审批股牵头建立了农业政务服务联络协同机制，具有行政审批职能的部门都安排专职联络员。通过部门间的紧密联系和联动协同，该局的政务服务能力和办事效率都有了极大提升，一般业务基本实现了“只跑一次”，复杂业务耗时耗力也明显减少。

第二招“赋”。放权赋能，减掉群众的大负担

分宜县有十个乡镇一百多个行政村，绝大多数村距离县城超过三十公里。过去因为政策不了解、材料不齐全，群众办事常走冤枉路。为此，分宜县农粮局法规审批股梳理出了近几年来群众申请、咨询较多的行政审批业务，并根据“放管服”改革要求，将与群众生产生活联系最紧密的十一项权限下放至十个乡镇农业综合服务站。通过向乡镇派出机构放权赋能，该局将政务服务下沉至乡、延伸到村，打通了便民服务的最后一公里。现在群众在家门口就能获取政策信息，出门逛逛就能顺便办个业务。此外，该局还计划在赣服通等官方APP上线一批成熟的审批业务，届时群众通过手机便能足不出户办理业务，彻底消除过去“办事五分钟，走路两小时”的痛点。

第三招“问”。问策于民，改出群众的满意度

行政服务窗口既是单位的名片，更是单位的耳目。要通过窗口展示单位的好形象，也要听到看到群众的需要和期盼。分宜县农粮局的服务窗口充分发挥“好差评”系统的群众评价功能，不断发现不足、改进方法、提高水平。在此基础上，该局还对群众评价功能进行了升级，在服务窗口设置了留言簿，推出了“你留言我改进”活动，主动收集群众对农业农业政务服务的意见建议和诉求期望，将服务窗口打造成农粮部门与农民朋友的交互通道和联络渠道。而收集到的信息也会安排专人梳理分析，转化成为提高服务能力的动力。自去年以来，该局政务服务不仅做到了零投诉，群众满意度也远高于全县平均值。

来源： 县农粮局

编辑：万家喻