八宝山殡仪馆心语抚慰团队为逝者家属提供心理慰藉服务，用温暖抚慰悲伤

　　在生者与逝者间架起一座桥梁

3月30日，八宝山殡仪馆，提供心语抚慰引导服务的工作人员。

心语抚慰工作室入口。

提供心语抚慰引导服务的工作人员在前台工作。

心语抚慰工作室内景。

　　低回的轻音乐中，一场告别式进入了最后阶段。

　　在场的逝者家属的情绪较为平静，偶有失态的亲友，也在他人的引导下到室外平复心情。

　　见此情形，身着制服、肃立一旁的范明欣悄然松了口气。在这样的场合，她的身份是一名情绪抚慰人员——如果有致哀人员情绪失控，就将其引导至告别厅后的独立区域，用言语、行动进行宽慰。

　　范明欣所在的八宝山殡仪馆心语抚慰工作室团队，成立于2018年，至今已为上千位逝者家属提供服务，现有20多名成员都是“90后”“00后”姑娘。

　　“老北京都是习惯上午办理丧事，女孩子几乎都是5点起床，6点多到馆开始一天的工作，每周没有固定的休息，更没有周六日的概念。”工作室带头人郭鹏飞介绍。

　　又是一年清明时节，因为服务告别仪式的同时还要支援祭扫工作，心语抚慰工作室已经全员停休，开始了新一轮的忙碌。

　　递上一杯水 陪着聊聊天

　　对于范明欣来说，进入殡葬行业是一个偶然。她本来是一名空姐，疫情期间原工作受到了影响，正好看到八宝山殡仪馆的招聘信息，想着可以体验一下不同的工作环境，就来面试，然后顺利入职。

　　另一位成员韩亚茹则因从小耳濡目染，决定女承父母业。“之前我做过一段时间的幼师，因为机缘巧合有了到八宝山工作的机会，都是服务性的工作，对我来说是一样的。”

　　一个常规的工作日，范明欣、韩亚茹和同事每人要服务2-3场告别仪式。仪式开始前，她们会站在告别厅大门两侧，引导逝者家属两两进入，鞠躬行礼，而后绕场一圈瞻仰遗容。“如果有亲属情绪失控，我们会迎过去，引导他来到告别厅后边的心语抚慰工作室，进行劝慰。”

　　十多平方米的工作室设置了四张靠背椅、一张茶几，角落的书柜里整齐码放着心理专业的书籍，一旁墙上挂着液晶电视，浅黄色的装饰风格温馨舒适。

　　激动的逝者亲属来到这里，和其他悲伤的家人隔离开，情绪一般会慢慢平复。这时，范明欣或同事会递上一杯水，陪着聊聊天。

　　“我们主要会跟家属说，亲人已经过世了，依照他生前的爱好或愿望，我们在告别厅布置了玫瑰或者花束，非常温馨，告别仪式圆满完成了；如果还有想跟亲人说的话，可以写张纸条，和棺木一起火化。这么一来，家里人没有什么遗憾，亲人在天上也安心。”

　　电视屏幕还会适时播放一些舒缓的影片或音乐，辅助服务过程。有时候，其他家属也会过来帮着安慰。“比起我们，亲朋好友的温言良语肯定更有效果。”

　　这几年，随着社会文明进步，八宝山殡仪馆的告别仪式也在改变，背景音乐不再是一成不变的哀乐，而是根据家属意愿换成逝者生前喜欢的轻音乐，通过大屏幕展现音容笑貌时，也会更多选择活泼的生活照。“布置完告别厅后，我们会询问家属，这样是否满意？现场播放的音乐和视频还有什么要修改的吗？整体来说，这是一项个性化的告别服务。”范明欣说。

　　“没有你们，我们真的不知道该怎么办了”

　　生老病死，世间常态。但有时，过于年轻的逝者、过于哀恸的分别依然让姑娘们很受触动。

　　范明欣印象最深刻的一场告别式，主角是位不到30岁的女孩，“很漂亮，眼睛很大”。白发人送黑发人，女孩的母亲伤心到几乎昏厥。

　　“我们提前跟家属沟通，细心策划告别仪式，问清楚孩子喜欢什么东西、家里人想给孩子送些什么、需不需要写信写贺卡、要不要布置爱心小气球？只要在我们能解决的范围之内，都尽量帮助落实。整场仪式结束后，逝者家属特别感动，一直握着我们的手说，‘谢谢你们，没有你们的引导，我们真的不知道该怎么办了’。”

　　郭鹏飞则回忆起一位即将步入婚姻殿堂，却不幸逝世的女士。“告别会开始之前，同事听到悲痛的未婚夫跟别人说，‘她最爱漂亮了，身上的婚纱是生前精心挑选的，现在却躺在棺木里无法展示。’于是，我们决定弥补家属的遗憾，跑前跑后协调安排，把逝者安放在灵床上，用玫瑰花瓣点缀在周围，再用娇艳的玫瑰花编织了一个小小的拱门放在她的脚下，象征她步入了婚姻殿堂。一旁的家属看到这一切，感动得潸然泪下。”

　　还有一次，一位老先生送别了爱人后，心怀感激地对韩亚茹说，“谢谢你小姑娘，你让我觉得自己不是在办丧事，反而很温暖。”

　　与家属共情 悲伤他的悲伤

　　自2018年成立以来，心语抚慰工作室团队已经为上千位逝者家属提供心理慰藉服务，她们通过专业的心理抚慰技术安抚家属情绪，并协助办理殡葬业务，因此先后获评“北京市民政技能大师工作室”“全国巾帼文明岗”“北京市三八红旗集体”等荣誉称号。

　　工作室20多名成员都是“90后”“00后”姑娘，她们心思细腻，更能与家属共情，“悲伤着他的悲伤、痛苦着他的痛苦、怀念着他的怀念、幸福着他的幸福”，在生者与逝者间架起一座桥梁。

　　去年年初疫情期间，成员们一直坚守在防控第一线，简化业务工作流程，减少家属在馆停留时间。由于不能举行遗体告别仪式，她们悉心安抚家属不能瞻仰遗体的激动情绪，既保障了治丧需要，又降低了交叉感染的风险。

　　根据规划，今年工作室将与地方专业院校合作，研究、探索殡仪礼仪文化理论提升，为殡仪礼仪文化传承创新和生命文化教育做出贡献。同时与专业社工团队合作共建人才队伍，以技能大师工作室为依托，聘请殡仪专业教师和社工先进典型进行技术交流。

　　谈起未来的工作，姑娘们充满了信心。

　　工作室成员之一的田馨彤是“科班出身”，大学时全系有几百名同学，其中不少毕业后选择从事本行业。“其实殡葬业已经不再是冷门行业了，父母也很支持我的工作。”来八宝山殡仪馆之前，田馨彤有段从军经历，当过班长、带过新兵、参加过重大演习，形成了优良的素质和过硬的作风，还顺利通过考核，成为军队中罕见的女士官。如今，她正努力把部队的优良作风带入殡葬工作。

　　“我对现在的工作很满意，也会加倍努力。其实以前做空乘也好，现在从事殡葬行业也好，周围人都一直很支持，我也从不觉得自己的身份很特殊，就像医生、律师一样，是一份普普通通的职业。”范明欣说。

　　新京报记者 张畅

　　本版摄影/新京报记者 郑新洽

【编辑:刘羡】