数字时代，“银发族”不是“局外人”

　　3月20日，浙江省金华市区人民广场学雷锋角，一些老年人在志愿者的指导下操作智能手机。胡肖飞摄（人民视觉）

　　扫码点餐、网上挂号、预约出行……智能化服务为日常生活带来许多便利，却让许多不会使用新技术的老年人犯了难。

　　今年政府工作报告提出，助力老年人跨越“数字鸿沟”。各地积极落实，推出各种利好举措，比如开展社区教育、推出适老化服务、线上线下多向选择等，帮助老年群体搭上数字时代的快车。

　　更加愿意“上网冲浪”

　　“支付宝到账23元。”在北京市朝阳区一家水果店，68岁的周玉芳正拿着手机在收银台结账。她告诉记者，自己已有5年“网龄”，女儿教会自己用智能手机后，出门买菜再也不用准备零钱了。手机支付、网上购物等操作早已是“小菜一碟”。

　　第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，“十三五”期间，中国网民规模从6.88亿增长至9.89亿。截至2020年12月，60岁以上网民占比达11.2%，较同年6月增长0.9%。

　　“来，姥爷，我验收一下您的学习成果。”最近，小刘在教姥爷怎样用手机买菜。“打开买菜软件，选好要买的菜，核对地址，点击付款……”老人家一边嘴上念叨，一边手上操作，几分钟就下单成功了。

　　小刘的姥爷今年75岁，因腿脚不便不常出门，子女们大约每周来看望一次。虽然每次都会带上许多食材，但新鲜蔬果不宜久存，学会在手机上买菜，为老人解决了不少麻烦。

　　中国质量协会“2020年数字经济服务质量满意度研究”结果显示，数字经济服务对65岁以上老年群体的幸福感提升作用显著，其幸福感主要源自短视频平台和网络社交媒体的使用。对于老年人而言，一部手机不仅拉近了家到菜市场的距离，还能将对亲人朋友的思念传至世界各地。

　　“我看手机提醒最近有沙尘暴，没事儿就别出门了啊！”李大爷给在外地工作的儿子打了个视频电话。每天晚上，他都会在手机上看看儿子所在城市最近几天的天气情况，偶尔通过微信叮嘱几句“天热小心中暑”“天冷记得加衣”。“孩子在外报喜不报忧，通过手机关注和他有关的动态，也是参与他生活的一种方式。”李大爷说。

　　还有一些老人在互联网上成为圈粉众多的“网红”。在某音频平台，71岁的资深“背包客”文歆苒创办了自己的栏目，分享10年环球旅行经历，吸引了7万多人收听；武汉84岁的康爷爷在微博、小红书等社交平台分享潮流穿搭，不少年轻人在评论区直呼“要跟老爷子学习搭配”；90岁的“UP主”江敏慈通过短视频讲述自己曾为求学而逃离包办婚姻的故事，感动众多网友……越来越多的老年人正在积极拥抱数字生活，努力跨越横亘在他们面前的“数字鸿沟”。

　　学会拥抱数字生活

　　为了帮助老年人快速融入数字生活，一些城市的老年大学开设了智能手机使用技巧相关课程。然而，随着人口老龄化程度加快，老年大学承载人数有限，不能全面担当起普及智能手机使用的角色。如何让更多“银发族”享受智能生活带来的便利，是摆在人们面前的一道难题。

　　上海市政协委员、上海社会科学院思想文化研究中心研究员马驰提出，将帮扶力量下沉至街道、社区等基层组织，通过招募专业教师和发动志愿者等方式，帮助老年人解决日常生活中面临的种种“数字难题”。

　　“调研发现，60到70岁的老年人有很强的学习意愿，通过社区开设数天或一周的学习班，他们就能学会一些基础操作，比如扫健康码、移动支付、手机打车、预约就医等。”马驰表示，这批老年人还可以带动更多朋友参与学习，或直接教更大岁数的人使用智能机。如今，上海多个市辖区的街道、社区已顺利开展老年人学习使用智能手机等相关课程。

　　记者调查发现，不仅在上海，四川、浙江、安徽等多个省份已经或正在开展有关培训。有些城市由社区牵头开设短期培训班；有的以敬老院为单元，开展相关讲座；还有村镇推出“办班教学+上门送学+结对帮学”模式，定期为不会使用智能手机的老年人提供志愿帮扶服务……

　　越来越多适老化服务的推出，也正营造着对老年群体更为友好的数字环境。国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，要求推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点；推进互联网应用适老化改造，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”。

　　前几天，陈阿姨去银行办业务时发现网点添置了轮椅、老花镜等老年人适用的设施。工作人员还全程陪同指导她在机器上办理业务，并教她将手机银行APP设置为更适合老年人使用的模式。她发现，APP新版本的页面字体大了许多，还能通过语音功能说出自己的需求，操作起来远比自己想象的简便。

　　“以后在手机上就能办理业务，不用大小事都往银行跑了。”陈阿姨高兴地说。

　　自由选择生活方式

　　在专业团队和志愿者的帮助下，越来越多老年人享受到智能时代的便利与乐趣。不过，仍有部分老人因年岁过高学不会，或者不习惯、不喜欢凡事都依赖手机。对此，专家认为，在帮助老年人融入数字时代的同时，仍要“两条腿走路”，为其提供自由选择的空间。

　　“比如老人不乐意用手机打车，可以在线下增设针对老年人的打车点。”马驰介绍，目前上海有200余个出租车候客点，乘客可以使用线下打车装置“一键叫车”。“同时，年轻人应多向老年人提供帮助，形成尊老爱老的社会风气。”他说。

　　前段时间，一则“老人用现金缴医保被拒”的消息引发网友热议。中国人民银行科技司司长李伟表示，要引导水电煤气、公用事业缴费领域及部分高频服务场所的现金使用行为。对于涉及公共服务、民生等一些拒收现金主体，将依法依规予以严肃惩治。

　　需要警惕的是，如今“银发网友”越来越多，有些不法分子动起了歪心思。在电视购物平台，推销号称专门针对老年人的智能手机“不需插手机卡、打电话不要钱、免费上网”，然而消费者收到的却是一台不能打电话也无法上网的“砖机”；有的骗子则以线下促销活动为名，将中老年人拉入微信群，实则在群内兜售名不副实的“科技产品”，甚至以返利为噱头吸引老年人发展新客户，行传销之实；还有的老年网友因轻信网络上的虚假广告，遭遇网络诈骗，造成损失。

　　面对纷繁复杂的网络世界，相关组织应引导老年人获取有效信息，避开“数字陷阱”。中国消费者协会消费监督部主任张德志建议，网购时要使用第三方支付交易手段，并保留转账截图等凭证。一旦出现问题，消费者协会、市场监管部门和公检法单位等维权组织应给予更多投入。

　　工信部印发的《互联网应用适老化即无障碍改造专项行动》明确指出，针对当前互联网应用中强制广告较多、容易误导老年人的问题，互联网网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键。

　　还有专家建议，面对网络谣言等乱象，政府主管部门、互联网企业及家庭子女等主体应共同参与，坚决打击违法行为、开发谣言甄别系统，努力提升老年网友媒介素养，保障老年人相关权益。

　　到2025年，中国60岁以上老年人口将突破3亿。智能技术发展飞速，我们既要帮助老年人乘上时代的快车，让每一位老年人享受到技术进步的红利，也要尊重其个人选择，真正形成“老有所乐”的良好社会氛围。（记者 廖睿灵）

　　《 人民日报海外版 》（ 2021年04月05日　第 05 版）