图书多“辗转”，读者少“麻烦”。在浙江，全面开展的全程服务、精准服务、联动服务“三服务”2.0版有效实践，正在向公共文化服务领域延伸。

日前，记者在浙江图书馆办公室里看到七八箱邮政EMS包裹整齐摆放。细看清单，收件方各有不同，有的寄往温州图书馆，有的寄往嘉兴图书馆……

“这些都是读者从其他图书馆借来，还在我们这里的。每隔一周的周四，是我们固定的‘物归原主’的日子。”负责统计的浙图工作人员陈蒋昊说，其他公共图书馆也会各自制定邮递时间，“因为书还在哪儿方便，读者自己定。”

浙江省内所有102家公共图书馆的纸质书目前都能通借通还。这是全省公共图书馆以省、市、县联合服务的形式，打破公共图书馆服务边界、提升图书馆基础服务效能的便民举措。

所谓通借，是指读者可以不受区域限制，就地借阅省、市、县（区）任意馆的图书；所谓通还，是指书不受所属馆限制，可以归还在省、市、县（区）的任意馆。“家门口”借还书，节省了时间，丰富了选择，读者借阅效率大大提高。

数字技术，可以赋能资源本身，也可以赋能流通渠道。以往，省馆和11个地市的市级图书馆，各自拥有独立的借还系统。有的市馆与下辖县（区）馆之间，系统也不统一。这导致了各馆宛如“孤岛”，馆内资源各安其所，顶多在市内流通。

“其实，通借通还在技术上完全可以办到，关键是理念问题。如果一个馆只服务一个地区，尽管每个馆都有数字资源、无人借阅机、新媒体账号，但互联网技术应用不断完善提升的始终只是单体馆的服务质量。”浙江图书馆馆长褚树青认为，真正实现公共文化服务均衡化、标准化，要做好资源流通，下好全省“一盘棋”。“共有、共建、共享，是图书馆信息化建设的初心。”

“公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分。坚持系统观念，坚持数字赋能，在对标对表‘重要窗口’迭代升级过程中，省馆要起中心作用，负起‘十四五’的‘书香浙江’建设责任。”褚树青透露，通借通还只是浙江公共图书馆对广大读者打造“服务在身边”的新起点，更多跨层级联动、跨部门协同、跨事权集成的便民举措正在陆续推出。