用建议帮助老年人跨越“数字鸿沟”
　　 刘红宇委员：

　　□ 本报记者 蒲晓磊

　　同前两年一样，全国政协委员、北京金诚同达律师事务所创始合伙人刘红宇在拟向即将召开的全国政协十三届四次会议提交的建议、提案中，依然对老年人群体进行了关注。

　　去年，刘红宇在调研时了解到，本应给人们带来快捷方便的移动互联网，却给一些老年人带来了一道道难以逾越的“数字鸿沟”，给他们的生活造成了极大的不便。去年全国政协会议期间，刘红宇提交了《关于移动互联网时代提升老年群体生活质量的建议》。刘红宇的这一建议，得到了相关部门在政策措施上的回应。

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　　“这几年，我一直在调研和思考‘文化养老’的话题，等完善之后会形成相关建议或提案。今年，我还想就‘积极开发老龄人力资源，发展互助性养老’提出建议。”刘红宇说。

　　调研发现老年人群体“用网难”

　　去年，刘红宇在北京市东城区调研时，有位老人的“吐槽”引起了她的注意。

　　当时，这位老人讲述了自己看病的经历，“我去医院的时候，问护士在哪里挂号，她努嘴示意我去自助挂号那儿去挂，我到那一时半会儿也倒腾不出来。当时前面还有七八个号，等我倒腾好了，结果一个号也没有了，气得我当即回了家，到家连饭都吃不下去”。

　　这位老人的话，引起了在场其他老人的共鸣，大家七嘴八舌地向刘红宇反映，自己因为不会使用互联网和智能手机，感觉什么事情都做不成，生活受到了很大的影响。

　　电费、水费基本上都在网上缴纳；在医院挂号很多已转移到网上挂号，线下门诊排队不仅人多还经常挂不上；到政府窗口办事会被要求先关注公众号、安装App和扫描二维码……很多老年人向刘红宇反映，因为不熟悉互联网，这些对年轻人来说很方便的事情，反而给他们的生活带来了诸多不便。

　　常态化疫情防控下，线上服务快速发展，使得老年人群体“用网难”问题进一步凸显。

　　“科技的发展和社会的进步不应将老年人排斥在外，老年人也有权利享受科技发展带来的便利。实施积极应对人口老龄化国家战略，必须有效解决老年人面临的‘数字鸿沟’问题。”刘红宇说。

　　提升老年人互联网时代便利程度

　　在深入分析之后，刘红宇在去年全国政协会议期间提交了相关建议。

　　刘红宇认为，应当为老年人群体提供有针对性的手机使用培训，在城镇地区可以充分发挥老年大学的作用，在农村地区则建议定期组织巡回讲座为老年人提供相关培训。

　　刘红宇建议，在基层政府的行政服务窗口，医院增设志愿者服务岗，协助老年人通过移动互联网办理相关业务，保证老年人能够享受必要的公共服务，同时倡议和引导包括银行、电力、水务等企业增设志愿者，为不会使用互联网的老年人提供必要的协助，提升老年人在移动互联网时代的生活便利程度。此外，鼓励互联网企业开发操作简单、适应老年人操作习惯的移动互联网产品。

　　刘红宇的呼吁，很快得到了回应。

　　为推动老年人更好适应智能技术、更好融入智慧社会，国务院办公厅2020年11月印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。该实施方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，细化了面向老年人的各项服务措施。

　　“北京市东城区卫健委工作人员告诉我，他们采取了在预约挂号窗口设置老年优先窗口等方式，来给老年人提供便利。其他城市的朋友也对我说，当地在医院、银行等地方，通过增加志愿者服务等方式，来提升老年人群体生活便利。”刘红宇说。

　　通过文化养老提升社会文明程度

　　“我还是从前那个少年，没有一丝丝改变，时间只不过是考验，种在心中信念丝毫未减……”在今年的央视网络春晚现场，平均年龄74.5岁的清华大学上海校友会艺术团，唱起了歌曲《少年》。

　　看到这个火爆网络的视频之后，长期关注老年人话题的刘红宇深有感触，“这样的场景，让更多的人看到了文化所带来的美好，这样的演出，不仅仅是老年人的自娱自乐，也是向社会提供了一种文化产品，有利于带动整个社会文明程度的提升”。

　　如何推动文化养老，是刘红宇在近几年一直思考的问题。去年，刘红宇多次到社区调研，想方设法了解老年人的精神需求。

　　“现在的养老，不仅仅是解决吃饱穿暖的问题，更多的是要解决精神空虚的问题。我认为，文化养老不是简单的文化进社区、进乡村，而是要丰富文化产品、提升文化素养，让老年人群体的精神丰富起来。”刘红宇说。

　　刘红宇告诉记者，她正在就这一话题进行调研和思考，力争在今年全国政协会议期间形成建议，如果还不够完善，会继续关注下去，“作为一名全国政协委员，必须情牵民生，人口老龄化是今后较长一段时期我国的基本国情，我将继续关注老年人群体，为提升老年人生活质量建言献策”。 【编辑:王禹】