江西日报记者 杨碧玉

春节长假刚结束，记者走访发现，全省多个政务服务大厅均已忙碌起来。2020年是“十三五”收官之年，为了让企业和群众办事更满意，这一年全省政务服务工作有哪些亮点？

“不见面办理”助力疫情防控

2020年初，新冠肺炎疫情突如其来。宜丰宏鼎金属制品有限公司负责人黄滨在朋友推荐下，使用“赣服通”提交疫情防控应急预案、复工人员返岗计划。“没想到申请3小时后就通过了！”黄滨惊喜地说。

疫情发生后，避免面对面接触、防范交叉感染，“赣服通”担负特殊使命，架起企业群众不见面办事的桥梁。省政务服务管理办公室及时出台29条举措，全面推行“赣服通”掌上办、网上办、邮寄办，并在最短时间内推出疫情防控服务专区、企业复工复产服务专区、小微企业和个体工商户服务专栏，分类提供65项疫情防控特殊服务，帮助2万余家企业完成复工复产备案申请，助企纾困，为民解忧。

此外，我省依托“赣服通”，分三批以邮政配送方式，为220万群众发放2150万只口罩。全省推出“赣通码”，兼容各地电子通行证、健康证，实现“一码通行”、跨省互认，确保企业员工顺利返岗及人员有序流动。同时，为助力疫情下消费市场复苏，“赣服通”发放餐饮电子消费券2000万元。

打通数据壁垒方便群众办事

“我和老伴再不用千里奔南昌，完成企业职工养老待遇认证了。”近日，长期在上海居住的南昌市民刘先生开心地说，他和老伴在上海家中“刷脸”就可认证，比以前省事多了。

我省依托国家一体化在线政务服务平台，先后与浙江等十余个省（市）开展数据互认共用，让企业和群众办事“一次不跑”。各地、各部门自建政务服务系统与全省一体化政务服务平台也在加快对接，截至2020年12月底，省级116个“信息孤岛”全部打通，省直43套自建系统已有38套接入平台。同时，我省将高频简单服务向村、社区及邮政、金融机构网点拓展延伸，省、市、县、乡四级政务服务中心（便民服务中心）实现了全省覆盖，96.29%的村（社区）建设了便民服务站，办事基本实现“小事不出村、大事不出乡、难事不出县”。

2020年底，我省建成统一政务服务热线“12345”平台，整合各地各部门现有政企、政民沟通互动渠道，除110、119、120等紧急救援、警务类热线外，其他政府部门服务热线“应接尽接”，集中受理企业群众咨询、求助、意见。

实行延时错时预约服务

节假日、下班了，企业和群众怎么办事？延时错时预约服务，是我省深化“放管服”改革、优化政务服务的一张名片。2020年，我省政务服务统一线上预约平台在“赣服通”建成，企业群众随时随地可“掌上预约”。

为彻底解决惠企政策企业不了解、不会办、办理难问题，我省梳理国家、省、市、县涉企政策库，在各级政务服务大厅设置涉企政策兑现代办窗口，通过“赣服通”推送至各级线下代办窗口，实现线上线下涉企政策融合办理。

今年，我省将向政务服务手机端、电脑端、大厅端、自助端、电话端发力，全面推行政务服务异地办、无证办、一次办、帮代办、容缺办，以政务服务“好差评”机制和常态化监督机制，打通企业群众办事过程中面临的堵点、难点和痛点，迈出深化“放管服”改革、优化营商环境的更大步伐。