“非常感谢你们，想不到上午反映问题，下午就解决了。”万年县大源镇程细妹初次反映其小孩更名问题，在接访的县领导跟踪关注、多部门联合努力下，得到及时解决。日前，程细妹送来“心系老百姓、为民办实事”的锦旗，表示对万年县委信访局的由衷感谢。

近年来，万年县高度重视百姓民生实事，对群众诉求落实“三办”机制，让群众“最多访一次”，使群众诉求得到高效解决。

简易问题快速办。为维护群众合法权益，办好民生实事，该县大力开展“感恩奋进再出发、担当实干再落实、化解矛盾再行动”百日攻坚行动，大力推行“关心民事、耐心听事、真心做事、用心谋事、公心待事”的“五心”工作法。针对初次来访信访群众反映的问题，及时启动办理程序，就地解决了一大批信访问题。

复杂问题一线办。为使群众诉求“件件有着落、事事有回音”，该县信访部门对群众来访诉求实行“分类建账、分头交办、分步调度、动态销号”挂牌销号机制，对重点个案、重点领域的信访问题进行研判，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。

疑难问题联合办。该县充分发挥部门联动合力，坚持“全县一盘棋”，既各负其责，又分工协作，互相配合，相互支持，同频共振，同向发力。同时，结合“好商量”协商议事平台，动员社会力量参与矛盾调处工作。 （记者吕玉玺）