近日，南昌市新建区恒湖香烛批发行负责人陈学长来到区政务服务大厅办理烟花爆竹经营（零售）许可证延期手续时，因忘带两份材料，本以为白跑一趟，没想到通过无证通办服务，不到半小时就办成了。

原来，在身份证、户口簿等20种常见电子证照基础上，新建区政数局开通了区本级电子证照64种。企业群众在没有携带相应证照的情况下，可以通过扫码、亮码、刷脸等方式，授权窗口工作人员获取相关证照数据，享受免证办的便利。

今年以来，南昌市深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”，各地各部门不断提升政务服务效能，打通便民利企“最后一公里”。无证通办、帮办代办、惠企政策无感兑现等一项项务实举措，让企业群众有了办事更便捷、服务更暖心的新体验。

从纸上到手上，让惠企政策落到实处

今年3月以来，为帮助企业应对疫情冲击，省、市分别出台了一系列惠企纾困政策。如何把政策从纸上送到企业手上？

南昌市依托5月底上线的江西省“惠企通”服务平台，积极推动惠企政策兑现落地落细。

6月22日，江中药业股份有限公司通过“惠企通”服务平台，兑现了一笔惠企纾困资金26.21万元，资金到账环节仅用了半天时间。而在以前，通过资金申报、兑现、到账等流程，至少需要5至7天时间。

政府出台了惠企政策，企业不知晓、不理解、不会办，这种现象已成为过去式。南昌市通过对省、市惠企政策进行系统梳理，形成了130余条惠企政策的具体实施细则，针对市本级77项惠企政策，还将精准匹配推送给符合条件的企业。

便利不只如此，过去申请一笔惠企资金，企业可能要跑好几个部门盖章，耗费几周时间。如今，惠企事项全流程网上办理，最快15分钟就能实现资金无感秒兑。

据了解，“惠企通”服务平台上线试运行两天，南昌市就为134家企业兑现资金约750万元。目前，全市已有1067家企业通过“惠企通”服务平台，共兑现资金6907.82万元。

做减法更做加法，让服务省心又暖心

最近，南昌市民普遍反映，在政务服务大厅办事，环节少了、材料少了，也更快捷了。高效的背后，离不开持续深化的改革和不断优化的服务。

今年5月初，南昌在全市开展行政审批提速增效“四减一优化”专项行动。通过减环节、减材料、减时限、减收费，优化审批机制，进一步优化政务服务，改善企业群众办事体验。

两个月来，该专项行动成效明显。围绕“减环节”，市林业局等9家单位将79个事项原395个环节缩减为186个环节；围绕“减材料”，市体育局等15家单位将100个事项原累计所需770个材料缩减为240个；围绕“减时限”，市生态环境局等13家单位将141个事项原累计所需7050个工作日缩减至3090.5个工作日；此外，市自然资源局取消了12个行政许可事项中所有涉及的探矿权使用费和采矿权使用费。

在办事环节流程上做减法的同时，南昌市各地各部门持续在服务水平上做加法，让政务服务省心又暖心。为了让企业群众少跑腿，市政数局推行公职律师帮办代办制度，为企业群众提供全过程咨询、指导、帮扶及网上申报代办等服务；安义县政数局组建了45人的帮办代办专干队伍，实现了乡村两级帮办代办队伍全覆盖；红谷滩区政数局推出“红谷智小二”帮办代办政务服务平台，整合353项常用政务事项，通过预审前置、顾问式服务，推进政务服务事项“愉快办”。

找问题开处方，以督查倒逼效能提升

前不久，一份南昌全市政务服务督查体验情况的通报，下发至各县区和有关单位，公布了政务服务督查体验的详细问题清单。

原来，为进一步优化营商环境，今年3月，南昌市专门组建了政务服务督查体验队，以督查倒逼政务服务效能提升。

督查体验队不发通知、不打招呼，跟随企业群众，带着线索问题，在督查中体验，在体验中督查。在最近一次督查体验中，发现部分市直政务服务分厅未设置大综合窗口，群众办事需要逐个窗口咨询，个别未设置跨省通办、惠企服务专窗；部分县区政务服务大厅网办率低，或者未配备残疾人设施设备、自助设备未连接打印设备，无法满足办事群众打印需求等。督查体验通报下发后，相关责任单位对照问题清单，立即制订整改措施，进行了逐一整改。

带着线索去，跟着问题走。目前，全市已完成3轮督查体验活动，所有问题明确整改时限、跟踪销号管理，并列入年度考核。（记者 钟珊珊）