“多亏你们从中协调，终于解决了我们小区180余户居民的烦心事。”近日，上高县金惠花园小区业主代表来到该县人民来访接待中心，一边将锦旗送到工作人员手中一边说。

据悉，金惠花园业主与相邻的台仔上巷小区业主因围墙拆建问题引发纠纷，到上高县信访局上访。该局协调各职能部门第一时间到实地了解情况。经多次协调，问题得以顺利解决。

今年以来，上高县创新信访举措，动员党员干部下基层，落实领导包案、带案下访、公开接访等制度，坚持“干部勤跑腿，数据多跑路，群众少走路”原则，信访工作不再被动等待，而是主动作为，服务群众实现“零距离”。

“今天有3名群众来县信访，相关诉求已通过系统转至贵单位，请及时受理按期办结。”这是信访工作人员每天对责任单位的电话交办。该县强化首访责任，“谁接访、谁负责”，必须在当天录入网上信访系统，在网上交办、转办，让网络代替群众跑，提高工作效率，减少群众上访。近三年，该县信访部门和责任单位及时受理率均为100%，网上信访占全县信访总量的76.32%，通过快速受理转交办，着力打通转交群众诉求“最后一公里”。

该县完善处理机制、规范办理流程、压实工作责任，按照“112”的方式进行办理回复信访件，即信访件一天内接收、一般信访件一周内办结、复杂信访件两周内办结，同时以每月访情的形式将各责任单位处理情况呈报县四套班子，倒逼责任单位压缩办理时限，做到及时处理、适时调解、高效回复、按期办结，做到件件有着落、事事有结果。

上高县创新信访督查方式，完善督查机制，充实督查力量，在专人专班做好日常网上信访工作督查的同时，及时成立信访督查小组，采取带案下访、实地督查、走访调查等方式，深入一线查实情、摸实底，全面、准确了解有关信访事项的受理、办理、办结情况及信访人反馈情况。对于暂时未能化解的信访事项，督促责任单位指定专人负责、拿出具体方案，明确化解时限，适时督办。

针对一些部门参与化解信访矛盾意识不强，部分疑难信访事项久拖不决等问题，该县完善信访工作联席会议机制，把信访工作纳入各职能部门的常态工作。同时，信访联席会议下设16个工作组，具体负责协调处理各种信访问题，形成主要领导带头、县级领导包案、责任部门协同，多方齐抓共管的信访格局。 （记者胡勇飞 通讯员陈爱红）