“我们老百姓办事越来越方便了。”走进升级改造后的凤阳镇便民服务中心，村民李国军不禁感慨。去年年底，经过标准化、规范化、便民化改造搬迁的凤阳镇便民服务中心投入使用。目前，赋予乡镇的81项审批服务事项、115项公共服务事项已全部进驻中心，温馨的布局、科学合理的服务场景更便于工作人员与群众面对面、心连心，切实为群众提供更优、更快、更好的服务。

近年来，凤阳镇始终把群众方便不方便作为衡量标准，转作风，优服务，惠民便民服务举措不断推陈出新，一窗办理、延时错时、帮办代办——这些实实在在的举措真正做到让群众办事少跑路、少折腾。

“以人为本，为民服务”是凤阳镇便民服务中心一贯坚持的宗旨和准绳，“微笑服务，热情周到，及时办理”是中心工作人员的工作标准。该中心坚持在服务质量上深耕细作、合理安排、科学调度，在工作日12时-14时30分及周六、周日全天安排值班人员提供政务服务，群众可通过现场、电话等方式，在工作日提前预约，窗口单位在双休日、节假日对预约事项提供政务服务，让群众在休息日不仅能够找到人还能办成事，有效避免来回跑、反复跑的尴尬。

在为民服务的基础上，该中心坚持效率至上，做到及时办结、有效办结、快速办结。为进一步提高群众对政策的知晓率和办事效率，中心在柜台摆放政策宣传手册，让群众随手可拿、随手可看，帮助群众了解相关政策。

为让群众少跑腿、少折腾，该中心工作人员尽量简化程序，还主动提供上门服务。比如，领取城乡居民养老保险养老金的老年人每年要进行一次养老待遇领取资格认证，为提高效率，中心组织工作人员对出行不方便的群众进行上门认证，免去了群众的奔波，进一步提高了办事效率，简化了办事流程，方便办事群众，提高群众对便民工作的满意度。

疫情防控期间，为保证群众办事效率，该中心始终坚持疫情防控、政务服务“两不误”。根据工作实际，多措并举开展疫情防控工作，努力将各项防控措施抓实抓细抓到位，为办事群众提供安全、放心的服务环境。

来源：新余日报 记者 王瑶 通讯员 刘丽萍