徐麟，新余市人力资源和社会保障局人力资源流动管理科科长、新余市人社信息中心主任。“工作中遇到的困难，都是锻炼自己的机会。”工作25年来，正是本着这样的理念，徐麟立足岗位实际，勤学善思，不断提升自我、完善自我，克服一个又一个困难，也收获了一次又一次成长。

高效便民

建立咨询服务体系

“12333”咨询热线是人社部门服务百姓的重要窗口。随着社保政策的不断完善和参保人群的全覆盖，对12333的工作也提出了更高要求。为让群众享受到优质的人社政策咨询服务，徐麟牵头精心打造了12333咨询服务品牌，通过不断创新服务功能、延伸服务空间，为群众提供“听得见”的微笑服务。

为提升服务水平，徐麟牵头开设了12333课堂、12333小演讲，安排12333咨询员到各业务科室跟班学习、邀请系统内业务骨干进行模拟教学，让咨询员快速熟悉相关政策法规，不断增强解答问题的熟练性和准确性。她还在中心开设了电话咨询室、政策培训考核室和咨询员情绪疏导室，并配备专人对咨询员进行情绪疏导，确保咨询员“带着微笑上岗，带着微笑为群众服务”。

为了规范管理、加强体系建设，徐麟在12333电话咨询服务中心制定了有关人员聘用、考勤管理、培训管理、绩效考核、安全保密、服务场所管理等六项制度，以及服务行为、服务流程、业务管理、质量管理等四项规范，全方位提升接话质量。

新余市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务中心自2008年12月3日正式开通以来，已累计为235.16万人次提供了信息咨询服务，并多次荣获国家级、省级、市级奖项。

争创典型

“一卡通”成全国示范

“不干则已，要干就要力争干到最好”，是徐麟时常挂在嘴边的话。她以争创全国社会保障卡居民服务“一卡通”示范典型为目标，主动作为，攻坚克难，积极推进社保卡“一卡通”在各领域应用。

为了让市民通过社保卡充分享受改革红利，徐麟努力克服信息中心人手不足、技术力量薄弱等诸多困难，自我加压，带领部门同事积极推进社保卡“一卡通”工作。特别是2020年以来，新余市打造社保卡“一卡通”江西省示范、创建全国社保卡“一卡通”创新应用综合示范区工作启动后，方案制定、综合协调、场景打造、技术对接、应用推进等工作千头万绪，工作量成数倍增加。面对繁重的工作任务，她主动担当，冲锋在前，白天统筹协调各方工作，晚上加班加点撰写校核有关材料，经常工作到深夜。

为了实现电子社保卡就医结算，让群众尽早享受便捷就医体验，2020年9月19日，徐麟克服连续多日加班的疲劳，与试点医院和医保开发公司的技术人员一道破解难关，守着社保卡上线直到凌晨4点多，在江西省较早实现电子社保卡就医结算。此后，她又紧锣密鼓完成图书馆、政务服务中心、仙女湖景区、步步高新余地王店等应用场景打造，实现电子社保卡办理政务事项、借阅图书、景区购票入园、商超购物结算功能等。

功夫不负有心人，在她和同事们的共同努力下，新余市社保卡“一卡通”工作取得显著成效，多项工作和指标居全省、全国前列，实现政务服务、文化体验、观光旅游等方面“跨省通用”和“同城待遇”，并实现电子社保卡金融移动支付。

用心倾听

把办事群众当亲人

25年来，虽工作岗位有变化，但徐麟为民服务情怀从未改变。她时常告诫自己并嘱咐同事要学会换位思考，不管是办理社保卡业务还是提供12333政策咨询服务，都要把办事群众当亲人对待，尽最大可能方便办事群众，尽最大努力让群众满意。

2020年12月11日，徐麟在获悉瘫痪老人胡胜扬急需领取社保卡后，立即联手银行提供上门送卡服务，并现场为老人激活金融功能、签发电子社保卡，老人和家属很是感动，连声称谢。

徐麟常说“共产党员是块砖，哪里需要哪里搬”。对于组织和领导安排的工作、交代的任务，她从不打折扣，总是先认领任务，然后想尽一切办法把工作做好、把任务完成好。（赣仁轩）