一、项目基本情况

自全面启动市域社会治理现代化试点工作以来，高岚乡因地制宜，打造特色亮点，充分发挥先进典型和示范带动作用，引导乡村老干部、老党员、老村小组长参与到市域社会治理中，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，促进市域社会治理现代化体系建设，着力打造高岚乡“三老”暖心服务队品牌。今年以来，“三老”积极参与社会市域治理，为全乡社会稳定，平安建设工作提供了重要支持！

二、主要做法

（一）抓好网格化定位。“三老”暖心服务队因地制宜，合理设置网格，三人为一个网格，缩短管理半径，达到科学的管理跨度。对网格内的农户做到“走村入户全到位、联系方式全公开、诉求渠道全畅通、管理服务全覆盖”。

（二）提供多元化服务。“三老”暖心服务队把组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众作为主要工作内容，采用拉家常、上门走访等群众乐于接受的方法，切实帮助群众增收致富、促进就业等，赢得村民的理解和支持，最大限度激发社会和谐发展源动力。

（三）实行志愿化运作。“三老”暖心服务队穿上红马甲，通过讲村居责任、讲村居感情、讲互惠互利，充分发挥乡村老干部、老党员、老村小组长的时间、精力及人脉等综合优势，实行社会志愿参与与队伍建设相结合，动员全体村民参与志愿服务，建设美好家乡。

（四）塑造标准化机制。“三老”定期参与到“五好家庭”、“最美人物”等评选工作，利用元宵节、中秋节等节庆假日，进行公开表彰，并发放适当的奖品，营造尊老爱幼、男女平等、勤俭持家、邻里团结的良好氛围，实现“好家风”带动了“好村风”，促进“好民风”。并根据村情制定关于产业振兴、人居环境、乡风文明、社会治理、善行公益等方面的详细奖惩机制，进行适当的加分、扣分，鼓励村民积极参与乡村综合治理。

三、项目特点

（一）应变性。“三老”暖心服务队作为一支有着本土丰富实践的队伍，能够及时发现问题，回应多元要求，表达民众的利益诉求，释放社会的不良情绪，有效缓冲行政体系所面对的压力。

（二）协调性。在“三老”开展工作中，不同的利益主体在平等协商、理性妥协的基础上，可以找到共同利益的交汇点，实现对行政体系的有效支撑，通过协调利益关系，把利益矛盾和冲突及时地消解在萌芽状态，增加个体的社会认同感，减缓社会疏离与冷漠。

（三）互动性。“三老”暖心服务队在个人与社会之间寻求一种动态的平衡，通过自我调节机制的运作，培育群众的集体意识和公共精神，延伸社会资本的互动网络，为社会成员在互利、互信的基础上进行协同合作提供组织依托。

四、成果及启示

打造特色市域社会治理服务队——高岚乡“三老”暖心服务队。引导本乡辖区内有威信、有声望、群众认可度高且身体健康的老干部、老党员、老村小组长发挥特长和余热，参与到我乡市域社会治理工作中，通过发挥“三老”丰富工作经验，化解纠纷、调解矛盾、宣讲教育、志愿服务，及时回应群众诉求、就地化解邻里纠纷矛盾等，实现“小推动服务治理大格局”新模式，积极参与基层治理。同时，积极引导广大群众参与社会治理，推动治理主体多元化，拓展群众诉求渠道和参与社会治理的途径，努力打造人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

来源 | 高岚乡