面对来势汹汹的疫情，医护人员白衣执甲，逆行出征。然而严密封闭的防护服、高强度的工作可能让他们遭受身体和情感上的双重压力，他们内心的话也渴望被倾听。本轮疫情出现后，上海市开通医护抗疫心理关爱热线，为前线“大白”和方舱患者提供咨询服务。
“明天一早我们组要去社区做核酸采样，我有哮喘和糖尿病，万一犯病，到时候拖累大家怎么办……但我决不能做逃兵……”深夜，电话里传来范女士疲惫又焦虑的声音，数次哽咽。
负责接电的心理咨询师刘芷伊，耐心安抚着范女士的情绪，并建议其先就身体状况与同事充分沟通，确保团队工作顺利进行。经过近一小时的深入交流，范女士不仅找到了解决问题的办法，长期的紧张焦虑情绪也得到缓解，随后安心入睡。
上海本轮新冠肺炎疫情以来，上海市医务工会发起上海医护抗疫心理关爱热线（400-820-8261），截至4月10日，热线已接到来自医护人员的百余个来电。据了解，这条为当地医护人员开设的心理热线，将持续服务至上海抗疫获得阶段性胜利。
“我们是‘大白’的‘大白’”
面对来势汹汹的疫情，医护人员白衣执甲，逆行出征。在严密封闭的防护服里，汗流浃背的他们，有的是家中妻子的暖男,丈夫眼里的公主,父母跟前的乖囡，但忙完一天的工作，身体疲惫和情感压力双重来袭，他们也有一些内心的话渴望被倾听。
“我在方舱工作，不能回家。但我特别想孩子，她还很小，我特别担心她……”对女儿的牵挂和思念让雅莉无法入睡，陷入失眠和焦虑。刘芷伊在电话中听出了雅莉声音里的低落，以及想要哭泣但不敢哭泣的克制。
“她在强力压抑着自己的精神状态”。刘芷伊说，这是热线开通后她接到的第一个电话，当时她的心都揪了起来。心疼之余，她也意识到自己的工作能让这些承受着巨大压力的“大白”找到情绪出口。
“上次和孩子视频通话是什么时候？”刘芷伊轻声问。雅莉说，“基本每天都跟孩子视频。每次看到她笑盈盈地张着两只小手，要抱我，我的眼泪就忍不住往下掉。”随后，汹涌的情绪倾泻而出。电话那头的刘芷伊，温言宽慰着，也耐心等待雅莉平复情绪。
几分钟后，听到雅莉的声音逐渐平静，刘芷伊开始跟她一起寻找解决问题的“线头”，并建议雅莉每天在相对固定的时间与孩子视频聊天，增加家人间的安全感和信任感。同时建议她准备一个眼罩，休息时给自己营造一个黑暗的环境。“哪怕只是入睡十分钟，也能让身体得到休息，情绪得到舒缓。”
听完刘芷伊的建议，雅莉直言心里已经踏实了许多。此时接到任务的她又紧急赶赴下一个核酸检测现场。
“还记得动画里的那个‘大白’吗，臂膀坚实又温柔体贴，我常说我们就是‘大白’的‘大白’，为他们在心里支起一把遮风挡雨的保护伞。” 刘芷伊说。
确诊“大白”希望尽快重返一线
“能不能给我爱人打个电话，她已经确诊阳性，我担心她接受不了。我们都是医护人员，我正忙着防疫，拜托了！” 一通特殊的电话打到了心理热线客服华文杰的手机上。
华文杰了解原委后才知道，来电求助者的妻子李女士确诊后身体反应较大，丈夫与其几次沟通仍然，李女士仍感到无助，后来甚至拒绝接听家人电话。
“医务人员长期奋战在一线，长期应激下容易产生疲劳、焦虑等情绪问题，一些医务人员还因为确诊后被迫休息或被封控隔离在家，而产生强烈的内疚与自责，这需要专业人员予以疏导。”华文杰说。
咨询师秦海接到这个案例后，执行了回拨任务。与李女士沟通后，秦海发现其情绪已经逐渐稳定，而且还正与其他医护人员一起照顾100多号病患。
“还有什么可以帮您吗？”面对秦海的提问，李女士只提了一个要求，即希望感染的医护人员能有一个独立病区，因为她想尽快恢复，以继续投入工作。李女士的要求经由上海市医务工会很快转到具体的方舱医院，相关帮助也将落实到位。
“每通电话背后都是一个故事，很心疼‘大白’们，很多时候都想抱抱他们。”秦海说。
倾听方舱里的心声
上海市精神卫生中心的心理医疗队还将热线海报带进了各方舱医院，帮助患者缓解情绪和心理压力。
“医生，我明天就可以出方舱了，但现在返回小区的申请还没通过，我也担心自己的确诊经历可能给邻居带来麻烦……害怕大家不接纳我，现在翻来覆去睡不着，该怎么办？”夜深人静时，张女士把不敢和亲人朋友诉说的心里话，在热线里悄悄吐露。
电话那头，咨询师意珏一边温言抚慰，一边帮她联系解决问题。很快第二个电话回拨过来。张女士知道有人为她的事在奔波，情绪安稳了很多，意珏又教她如何通过呼吸、冥想等方法进入睡眠。
“我们能做的就是尽力帮助咨询者解决问题，同时缓解他们对未来不确定的恐慌和焦虑，告诉他们一切都会好起来的。”意珏说。
近日上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会强调，各区将组建工作专班，与医疗机构做好信息接洽和转运，同时指导定点医院和方舱医院出院人员，以及解除隔离医学观察人员居住地居（村）委会、物业单位做好对相关居民的解释疏导工作，确保不阻拦、不拒绝。张女士担心的问题得到解决。
意珏表示，也有市民在崩溃边缘打来电话，咨询师会在情感上给予支持，让他们安全地宣泄情绪。在此过程中，咨询师也会和市民具体分析情绪来源，并用心理学方法帮助他们减轻焦虑。（裴龙翔）
