大江东｜我在上海做“团长” 撑起保供一片天
【“特殊精神 特殊担当”——上海抗疫系列故事之四十一】
上海疫情形势依然严峻，保供压力前所未有，基层工作人员筋疲力尽，怎么办？
有一群人自发站出来，用热情和特长，与居委、物业、商家同心协力，释放市场力量，及时缓解了众多市民的燃眉之急，成为城市保供体系的有力补充。
本是财务、律师、全职妈妈、大学生、教师等各色社会身份的他们，成为当下最受欢迎的人之一，有了统一昵称——“上海团长”！
做“团长”要具备哪些能力？组织团购时遇到过哪些困难？大江东工作室联系到几位坚守一线的“团长”，听听他们的团长故事——
故事1：“杰哥！什么时候开团？”
坐标：浦东新区曹路镇
团长：张杰 银丰苑小区志愿者防疫战队队长
“太疯狂了。”
4月11日晚9点半，张杰在业主群发起牛肉团购，仅仅30秒，60份牛肉一扫而光。没抢到的望肉兴叹，称犹豫几秒就失之交臂。
张杰是小区志愿者防疫战队队长
这位85后的志愿者防疫战队队长，而今最知名的身份就是“团长”，从3月30日至今已成功组团18次。
团购的蔬菜到货啦！ 张杰摄
“一开始没有经验，手忙脚乱。”但他很快就对小程序运用自如，开团、统计、下单……每天都很忙。他认为，成功组团的四大要素是：信任、质量、效率、实惠。
“信任非常重要。我直接把交易记录发给大家，对方什么价格，我就给大家什么价格。”公开透明，直接稳固了张杰的“团长”地位，也“成功”让他首单亏本。
初期，大家急需鸡蛋和蔬菜。通过浦东发布及新曹路公众号，张杰很快找到物资平台。蔬菜和鸡蛋的组合套餐，张杰直接以43元进价开团，很快173人下单并成功收货。
喜悦中的张杰在首单结束后，才注意到平台需要手续费。开团即亏损的局面如何扭转？小区志愿者人手紧张，如何解决最后100米配送难题？为释放运力，他在群中发起征询，提出开团每单增加2元配送费给到志愿者、超过一定金额增加提现费的建议，得到业主一致认可。
成团记录
比如，一箱牛奶成本价50元，加2元运费，再加0.5元提现费，张杰以每箱牛奶52.5元价格开团。问题迎刃而解，张杰又相继开了不少团，三黄鸡、羊肉、猪肉、蔬菜包、色拉油等先后成“团”。
“不是刚需，我不碰”“商家有问题的，我不碰”“需要提前打款的，我不碰”…… “几大不碰”原则的坚持下，张杰多了很多“死忠粉”：“杰哥什么时候开团”“最近有啥好东西吗”……瞧，群里的需求又来了！
故事2：“七妈，这个饭很好吃！”
坐标：浦东新区张江镇
团长：王小燕 汤臣豪园二期居民
王小燕，微信昵称七妈，全家六口人住在汤臣豪园。这是一位自热饭、方便面、方便米线、预制菜等快速食品的“团长”。
电商行业的她，手头有供应链资源，了解到楼栋里小年轻们连碗筷都没有，烧饭太困难，对方便食品的需求量很大——她决定帮他们渡过难关，便成了“团长”。
为居民团购的物资到达小区门口
团购的食物到达小区门口，志愿者准备分发。王小燕摄
找供应链不是难事，她也并非什么都团。以小区居民需求为核心，兼顾品质与价格。经过一番挑选，她列出清单并快速商谈好数量、价格、运送方式、运送时间等细节。团购消息一放出，迅速形成一个200多人的大群“快团团”，她上传详细图片、文字，设定价格，通知大家去拍……他们迄今已团了800份左右的方便食品。
群内截图
她一直秉持的原则：不会为了利益去团，付出心力，是为小区居民带来切切实实的方便，“很多我服务过的居民，都在微信群里晒照片并@我说：‘七妈七妈，这个饭真的很好吃！’这样简单的一句话，就让我觉得很有成就感！”
故事3：“当了‘团长’，楼里100户居民我都认识了！”
坐标：浦东新区花木街道
团长：巴耳(化名) 花木街道一小区居民
做“团长”很不容易，但能收获邻里之间的温暖。
浦东新区花木街道，自3月28日起“足不出户”。党员巴耳便申请成为志愿者，对接自己小区里的联华超市，负责整栋楼的采购业务。
志愿者在分配物资
团购的第一个困难是快速收集居民需求。巴耳把工作中经常用的小软件发到群里，每户提交订单，后台就得到一个excel表格，核对无误后打印给联华超市。
当“团长”得有奉献精神。“党员要做表率，做‘团长’，绝不赚差价。公开透明是基础，才能得到邻居们信任。”
运力也是问题。还有，小区群跟风接龙太多。有些邻居并不知道自己买了什么，价格多少，对所购商品没有清晰认知。收到货后可能存在不满，“有时需要花很多时间耐心解释。欣慰的是，最后邻居们都给予理解。”
当“团长”，偶尔会出现“状况”，也有很累的时候。“但是，楼里100户居民我都认识了！帮到了别人，个人满足感也是很强的！”
故事4：“我当‘团长’，源于找人拼团买包子”
坐标：浦东新区张江镇
团长：胡KK(化名) 玉兰香苑四期居民
“我第一次组团，是源于想找人和我一起拼团买包子。通过大众点评联系周边包子店老板后，组了个团购群。”后来发现，小区有许多IT白领，平日不做饭，也没有烧菜工具，以包子、馒头为主食。“他们想买包子总会来找我，我就变成了‘团长’。”
胡“团长”通过小程序，团购米、面、鸡蛋等生活物资，每天晚上都将团购名单梳理出一份清单，及时向居委报备，把物资名称、“团长”、司机等信息登记入册。到货时，先凭团购登记表去居委领取“取货袖章”卸货，第一时间用醇类、含氯消杀液等消杀，再用紫外线设备对货品加强消杀。消杀完成，安排志愿者分发货物……
志愿者处理团购货品
分发货物，他们总结出一些经验：以小区正门为中点，以南北为界限分两个区块，每人负责一个区块。胡“团长”给每位志愿者分发一份小区地图，清晰标注着每个楼栋的位置，大大节约了找地址的时间。
近期，团购群人数剧增，咨询量暴涨。胡“团长”每天都将团购时间、货品名、配送时间、售后注意事项等发布群公告。对不会玩手机的老年人，“居委将我的联系方式张贴在各楼栋信息栏。他们有需要会电话联系我，我会逐一统计代买。”
故事5：“临危受命做‘团长’，感受市民守望相助！”
坐标：宝山区
团长：马陇平(化名) 宝山一小区居民
“蔬菜、鸡蛋、猪肉马上开团，需要的邻居在群里分别接龙报名吧，下午1点半截止。”
4月11日，我所在的小区再次开始了“团购”，原本担任“团长”的施阿姨由于连续熬夜、搬东西，结果累的直不起腰来，无奈卸任“团长”几天。这次就由我临危受命担纲“团长”，为楼道内邻居做些服务。
随着小区封控的时间越来越长，邻居们家中的新鲜蔬菜、鸡蛋、鲜奶等食物已经捉襟见肘。随着采购需求的攀升，我们今天的团购，很有可能遇到货源不足的情况。
上午11点半，我在群里准备好今天团购的品类——蔬菜包、鸡蛋、猪肉，分别发出群接龙让邻居们报名参与。此前，我们已经挨个告诉楼内老年人们群接龙功能的使用方法，如果需要就点击接龙即可。
下午一点半，为了赶供货时间，团购报名结束了。楼内21户邻居需要蔬菜，10户需要鸡蛋，14户需要猪肉，我赶忙把楼道内的需求报给菜市场供货商。
没过多久，供应商给我打来电话：“不好意思，鸡蛋和猪肉实在是供不上了，明天只能到3份鸡蛋，5份猪肉。蔬菜没问题……”
我一听就有些头大，很多邻居亟需这些食物补充，供不上货算怎么回事？但是无奈供需紧张无法协调，我只能问问邻居们怎么办。
“各位邻居好，有个情况跟大家反馈一下：菜市场明天蔬菜供应充足，报名的每家都有。但是，鸡蛋只能到3份，总共90颗；5份猪肉，总共10斤。现在报名人数超了，怎么办？”马“团长”把这段文字发在了群里。
7楼龚哥说话了：“我家鸡蛋和肉还能撑几天，先给最需要的人吧！我放弃，明天再说。”10楼王姐也说：“给最需要的邻居吧，鸡蛋可以一份分三家，猪肉可以一份分两家，我们先这样协调咋样？”
群里热闹起来。最后，这3份鸡蛋和5份猪肉，被分配给家里孩子多，或者已告罄的邻居。
马“团长”觉得，“疫情无情，但邻里守望相助，鼓舞了抗疫必胜的信心。”
故事6：“总金额不满3000元，代理‘团长’经历结束了”
坐标：青浦区朱家角镇
团长：牛牛(化名)，临时“牛奶团长”
4月6日，业主群传出，小区有一位阳性确诊。大家开始发起各式各样团购。牛牛也赶紧打开冰箱，发现鲜奶没了，肉没了；再一看，米也告急……
4月7日一早，业主群里的“sunshine”发起一个“鲜奶团”。这位“团长”说：“之前有朋友在这家订过，货源可靠，如果有邻居需要，可以填信息报名，成团条件是满3000元，报名截止时间为下午4点。”
不到10点，购买金额已超4000元，组团成功。“团长”在10点10分关闭了报名页面，又另建了一个群，将报名信息中的购买品种、单价、总价、送货地址再次与各位邻居一一核实，之后发起群付款。
然而，7日下午，“团长”说供货商回复信息，有些商品无货，目前只有两款牛奶有货。群内需求不一，有的可以调整换品种；有的希望退单；有的想保持不变，可以多等两天。
“sunshine”向邻居们抱歉，还要照顾小孩，手头又有紧急工作，老公也在视频会议，实在没有精力继续当“团长”，准备按照表格一一发起退款。
牛牛想，自己是否试试来当“团长”，毕竟前期“sunshine”已做了大量工作，只需把邻居们的需求更改下，然后再交给供应商，估计可以如期收货。
于是，他一边联系供应商，问清楚截单时间和有货的产品，一边在群内发信息，请邻居将更改、退货的需求发过来，再逐一修改表格，这时已是下午5点。
但截单时间是傍晚6点，有些人选择换货，有些人选择退单，也有些人没有回复。等待中，已经接近截单时间，一番调整之后，总购买金额不满3000元，无法成团……
就这样，牛牛的代理“团长”经历结束了，却更懂得相互帮助的珍贵。
在上海战“疫”进入最关键的攻坚时刻，挺身而出的“团长”们，拉近了邻里关系，更拉近了人心，让疫情下的小区泛起温暖的微光，构筑起上海基层抗疫的强大力量。
(作者：董志雯 葛俊俊 陈晨 王文娟 马作鹏 唐小丽 沐一帆 龚莎 轩召强)
(本文图片除署名外均由受访者提供)
【编辑:朱延静】
