(上海战疫录)智慧“团”药下的暖心守“沪”

　　中新网上海4月16日电 (陶钦忆 周卓傲)上海普陀区石泉路街道光新大楼小区近日发布了一份《光新大楼疫情期间生活指南》，其中，一条关于“全程无接触代配药”的操作指南得到了小区居民们的交口称赞。

　　这一创新“团”药模式，将单次代配药从1.5小时/人份变为4.5小时/35人份，不仅配药效率提升，还大大减轻了居委干部和志愿者们的负担。与此同时，该小区志愿者团队还公开分享了代配药流程设计和表单模板，呼吁更多熟悉互联网应用的年轻人可以“动起来”，运用协同办公文件保障社区老人们的“生命线”。

　　29岁的郑健玮是光新大楼小区的“老住户”，小区封闭后，他一直活跃在各个微信群、志愿组中，为社区防疫贡献力量。“几分钟不看群就99 了，零星有居民求药的消息总会被刷屏淹没。”郑健玮说，有一次志愿者“爬楼”刷到一位老伯因断药发出的求助，而这距离老伯发消息已经过去了好几个小时。

　　作为一名互联网产品设计师，郑健玮平日里经常根据客户需求搭建应用场景、设计解决方案。于是，他第一时间想到了借助在线协同办公工具，运用产品设计思维解决“代配药”难题。

　　“考虑到我们社区老龄化很严重，大部分人都不会填写表格，我就想到用石墨文档，做成问卷表单形式，让居民勾选。”郑健玮解释称，这些收集来的问卷数据可以在后台直接导成想要的多维表格，而不只有单一的统计结果，这就大大方便了运力的统一调配。

　　“比方说，我要看哪些人要在区人民医院配药，我只需要在后台勾选医院视图，就可以看到对应的列表数据。居委根据这份名单，直接派一辆车去人民医院，小半天就可以完成配药了。”郑健玮表示，这个方式可以极大减轻工作量，而且每栋楼的负责人和志愿者都可以看到这些数据，整体效率提高了很多。

　　信息收集也至关重要，整个小区6栋楼有接近4000位居民，如何快速统计居民配药需求、药品类型、年龄层、指定医院、紧急程度等信息是摆在郑健玮面前的一道难题。

　　“一开始我们觉得需要上传医保卡照片、身份证照片，林林总总加起来要填18个问题，后来发现很多都不需要。”郑健玮介绍，问卷经历过2次迭代，精简了信息采集，“年纪大的都喜欢把药盒子剪下来放在医保卡里，连药品照片也不要传了。”据悉，目前问卷填写的平均耗时，从6分钟/次，提速到55秒/次。

　　4月8日，郑健玮花了将近3个小时完成最终设计。当晚便收集到70余位居民的代配药需求。第二天一早，志愿者们便根据这份清单将急需的药品及时配了回来。

　　“这实在帮了大忙了。我第一天给的医保卡，隔天药就到了。”居民周女士是第一批“吃螃蟹”的人。周女士的外婆已经90岁高龄了，由于之前摔过一跤，需要长期服用止痛药。原本外婆的药都是由周女士父亲代配的，“现在只要线上提交，线下就会有人来收，还帮你配送到家，可真是方便太多了。”

　　截至4月12日，这一创新“团”药模式已满足第一批近200位居民的配药需求。目前，郑健玮设计的这个“产品”已经推广应用于整个社区的物资采购。“现在志愿者压力减轻，大家也不愁吃的，然后药也都配得到。”中山居民区党总支书记陈成说。(完)