(上海战疫录)北蔡“极配专班”的“二十四时辰”

　　中新网上海4月9日电 (康玉湛 马小梅)疫情防控期间，面对居民就医配药的紧急事、重大事，上海市浦东新区北蔡镇政府与辖区内上海安达医院协调，共同打通了居民就医配药的“绿色通道”。

　　电话一个接一个，微信一条又一条，“跑腿”一趟再一趟，协调一批又一批……自3月28日起，上海安达医院行政办的顾春晖和他团队每天的“二十四时辰”就在这样的忙碌中度过。为了更好地满足居民对“急用药”“救命药”的需求，3月31日，医院开通“极速配药”热线，顾春晖和他团队更是忙到“起飞”。

　　6:00

　　睁开眼，未接电话10个、未读消息100 条、好友申请5 条……这都是等着咨询的社区居民或者志愿者发来的求助。简单洗漱后，小顾投入了一天紧张而又忙碌的“极速配药”工作。回电回信，记录咨询者的需求，耐心解答，为有代配条件的社区讲解服务流程和注意事项，向暂无代配条件的社区提出合理建议……

　　9:00

　　一番忙碌后，早已口干舌燥的小顾来不及吃早餐，便来到药房查看每日配药情况。“极速配药”服务启动初期，各个环节配合不太流畅，志愿者排队等候时间长。顾春晖协同“极配专班”和各相关科室对流程做了全面梳理，制定了一套更加科学、更加快速的流程，在增加药房人手的“助力”下，大大缩短了等候取药的时间，也提高了收费和发药的准确性。

　　每天早晚，他都抽空到药房巡视一圈，以便于发现问题后及时总结、及时整改、及时优化流程。

安达医院为北蔡及其周边街镇提供“极速配药”服务。　受访人供图

　　15:00

　　“喂，您好，这里是安达医院‘极速配药’热线。”

　　“我是崇明的一名居民，是一名乳腺癌手术后患者，长期服用药马上就要断了，因为封控没有办法配药，我打了很多电话实在没有办法了，你们能不能帮帮我？”

　　“我们目前只能配送浦东地区，可能没有办法帮到您。”

　　“我好不容易控制住了病情，没有药的话，真的不知道会怎么样。”电话那头传来了哭声。

　　“您先别着急，您在浦东有住所吗？”

　　“有的有的。”

　　“那这样吧，我们帮您闪送到您浦东的住所，再和社区沟通下，看看有没有其它渠道可以实现跨区运送。”

　　“那太好了，只要能送到浦东家里，就能想办法了。太感谢您了。”

　　“不客气，这是我们应该做的。”

　　办法总比困难多。小顾总说：“有时多问一句，多想一想，也许就能帮到患者。”

安达医院为北蔡及其周边街镇提供“极速配药”服务。　受访人供图

　　19：00

　　顾春晖收到网上一位家住北蔡的居民求助：母亲因直肠癌，一直在本市一家三甲医院服用中草药，目前药已吃完，因为封控，不能出门配药，可否帮忙。小顾立刻打电话给求助者，获悉药方及每味中药的产地后，再赶到医院药房，对药方中十几种药的每一味药的产地进行一一核对。最终发现有6味药的产地与患者家属的要求不符，小顾在电话里和家属作了详细的说明，并向其提供了可能配药的医院信息。

　　21:00

　　“我快到了，出来取药吧。”对于一些确因封控要求，无法由志愿者到院配药的小区，小顾每天早上先到居民小区取医保卡，清点完毕后，由专班统一开方、收费、配药、打包，药品配好，他再驾车把药品一一送到患者住所的小区门口，无接触交到小区志愿者的手中，确保居民尽早地拿到“急用药”“救命药”。

　　24：00

　　万家灯火渐渐熄灭，顾春晖回到医院的宿舍，开始翻看患者的微信留言，回复各类就医配药咨询，想想送药的线路怎样才能少走“弯路”，思考医院的服务还有什么地方可以改进……

　　忙完居民的配药送药事宜，小顾还要处理一些当天被积压下来的其他的事务性工作。

　　2:00

　　短暂的休息后，小顾又将投入到忙碌的一天。

　　“医院是服务型行业，我们的宗旨就是服务好居民百姓。这种服务不分平常时期还是特殊时期。”一天又一天，服务的对象变了，但顾春晖和他团队的服务宗旨始终不变。

　　截至目前，安达医院已为北蔡及其周边街镇100余个社区的居民提供了“极速配药”服务，而顾春晖和团队的“极配专班”也仍在持续“加速”中。(完)

【编辑:房家梁】