智能垃圾分类回收机。摄影：倪晓颖

“我们这个小区是个老旧小区，以往问题多，烦心事也多，如今，管道老化问题解决了，垃圾成堆的现象没有了，小区还实施了地面硬化和环境绿化，住着舒心多了。在政府的关心下，就连我们的小家都发生了很大的变化，日子越来越有盼头。”家住西宁市黄河路54号院的郭新明回忆起以前居住的环境和家里的状况感慨不已。

郭新明口中“小家的变化”，是今年2月城西区民政局为他家里安装了智能远程监测电子设备、SOS报警器、智能门磁、智能烟感等。郭新明的姐姐今年74岁，智力二级残疾，生活不能自理，一直跟着他和妻子生活，老两口也都年近古稀，照顾姐姐也很吃力。城西区民政局考虑到郭新明家的实际困难后，把他家纳入家庭养老照护保障范围。“原来家里根本离不开人，现在好了，我跟老伴出门也放心多了，万一有紧急情况我和民政局那边的同志都能及时知道。”郭新明说，他们一家着实感受到了党和政府的温暖。

楼院门前的路更宽了，环境更好了，居民更幸福了……五年，社区里的点滴变化，也让社区工作者们看在眼里、喜在心里。

其实，社区工作者也有不小的变化，他们从“管理者”向“服务员”不断转变着。

今年是西宁市城西区西关大街街道北气象巷社区书记袁琛在社区工作的第24个年头，谈起社区的变化，袁琛用一句话概括：从“被动”到“主动”服务。

“以前我们也会定期入户走访，但没有科学合理的管理办法，对于居民的一些需求，基本上是本人到社区来反映，我们才着手解决，自开始实行网格化管理之后，这样的被动局面发生了根本变化。”袁琛说。

网格化管理是对辖区单位、居民信息前置摸排、建档，让社区工作有的放矢，也让社区工作从“管理”转为“上门”送服务。

西关大街街道整合资源，解决“多网并存、功能重叠”的问题，借力“全科”网格“闭环式”工作，实现“多元合一、一员多用”新模式，实现“一网通”，群众不用再“多头跑”，使管理和服务都落实在网格。

家住南川西路1号5栋退休老党员柳孝宗就是“全科”网格管理的受益者。每天上午11点半，西关大街街道贾小社区工作人员都会给91岁的柳孝宗送去当天的午饭。“我一个人住，腿脚不便，下楼困难，社区就每天把饭菜送到家里，还帮我干这干那的，比自己的孩子还贴心。”柳孝宗老人说着眼角泛着感动的泪花。

2019年，南气象巷社区为进一步畅通社情民意渠道，开通社区微信公众号、楼院微信群、QQ邮箱等平台，改变居民有问题多次跑社区的习惯，实行定人定岗制，对网格内的各项事务“即诉即办”。居民只需要通过网格长、网格员就能实现诉求反馈，社区则对居民的“急难愁盼”事分类整理，及时解决问题。

“以前，我们小区每个单元门口只有一两个垃圾桶，很多人乱堆乱放，一到夏天臭气熏天。后来网格员了解到这个情况，很快小区就有了四色分类垃圾桶，现在居民们也都自觉分类投放，小区的环境也越来越好。”家住黄河路102号5号楼的居民李松安一边把分类好的垃圾对应投放，一边笑着说。

“街道前期以麒麟花园为试点安装了垃圾投放亭，网格长都说反响特别好，今年又在电信小区争取到每个单元门口设置垃圾分类亭，为培养居民垃圾分类的好习惯，社区在提升分类实效上想办法，利用积分管理、星期五我为您服务等开展了宣传激励活动，引导居民积极参与垃圾分类。”南气象巷社区党委书记黄丽娜说，如今分类投放垃圾已经成为居民的自觉行动。

此外，“服务员”们的“主动”还体现在一张小小的“联络卡”上。为了让群众在遇到“急难愁盼”问题时能够及时联系到社区，贾小社区专门制作了“联络卡”，上面印有社区办公电话，还有社区党委书记、网格长和网格员的联系方式，居民可以随时联系社区。

一张小小的卡片架起的是一座爱心桥，让社区与群众不间断沟通联系，提高了社区的工作效率，把居民的事办到了心坎里。

在社区工作的这些年，贾小社区党委书记王海英还有一个感受，挂进社区的牌子越来越多。社区律师事务所、智慧平安驿站、未成年人成长驿站、退役军人之家……随着牌匾不断增多，社区服务渗透到百姓生活的方方面面。

五年来，社区想方设法为居民提供多元化、精准化贴心服务，让群众的生活更加“惬意”更有“质感”。社区工作者从人们印象中刻板的“戴红袖标的社区大妈”蜕变成热情的“金牌店小二”，也成了小社区五年大变化的参与者和见证者。