中新网杭州3月14日电(记者 黄慧)在消费过程中，如何有效防止被“坑”？如何正确维护自身合法权益？14日，浙江省消保委发布2021年度消费维权十大典型案例，涉及医美、教育培训、金融、汽车、文娱、盲盒、房地产等多个消费热点领域、行业。

　　诱导美容贷款 美容院吸金套路翻新

　　2021年3月30日，消费者黄某向宁波市消保委投诉，称其在刷短视频时受“芊馥国际妊娠纹修复”广告诱导，来到了宁波市鄞州区某美容院。

　　美容院称根据黄某的情况可以修复80%的妊娠纹，并且可以为其代为办理贷款，利息很低，黄某在服务人员的代为操作下办理了贷款。接受4次修复治疗后，黄某仍看不到任何效果，便提出不再修复，要求停止借贷，美容院不予正面回应。不久黄某收到了贷款公司的催款信息，心急之下向消保委求助。

　　经调查，被诉经营主体已于2021年3月5日注销，该公司大股东吴某在浙江省内的宁波、台州、温州、嘉兴，浙江省外的扬州、厦门、郑州、合肥等多地频繁成立与注销公司。

　　为此，宁波市消保委及时帮助消费者结贷止损，并向职能部门报备，由诉转案。2021年4月14日，宁波市鄞州区市场监管局联合区卫生健康局对该美容机构未取得医疗机构执业许可证、营业执照注销后仍继续经营等行为依法进行处罚，责令其立即停止经营活动。

　　浙江省消保委表示，经营者利用正常成立、注销公司的合法外衣，高频、短暂、多地开业关闭，涉嫌蓄意圈钱，但手法更为隐蔽，承担的法律责任与风险也更小。同时，美容与网贷的叠加，即使经营者跑路，消费者也要继续偿还贷款。

　　浙江省消保委提醒，广大消费者在选择贷款美容时一定要仔细了解贷款机构资质、月还款额、还款利息、逾期责任等信息后谨慎办理。

　　观影片尾“彩蛋”被删减？ 完整播放是义务

　　2021年2月25日，消费者徐某网购了两张电影票，票上宣称“片尾有3个彩蛋，不要错过”。但在实际观影过程中，影院在片尾3分钟左右、尚有多人未离场的情况下强制结束电影，致使消费者剩余2个“彩蛋”没有看到。

　　消费者认为影院的做法不合理，要求其后续播放电影时将电影“彩蛋”播放完整，同时希望影院完善投诉处理机制，在院内醒目处公示相关投诉联系方式。经金华市永康市消保委调解，影院提出让消费者自选时间免费再看一次电影的方案，并及时在前台位置的意见箱上公示了投诉电话。

　　浙江省消保委认为，一张电影票，就是一份观影服务合同，对观众和影院都具有法律约束力，双方应当按照约定全面履行自己的义务。消费者所购买的电影票是整场电影的，片尾“彩蛋”也属于电影的一个有机组成部分，消费者有权根据自己的喜好和实际情况选择观看与否，这是作为观影消费者的合法权利与合理要求。

　　浙江省消保委表示，电影院应当履行完整播放电影的义务，无权擅自删减，哪怕放映厅只剩下一位观众，片尾“彩蛋”都必须播放完整。

　　线上平台低首付购车？ 预订退款均受阻

　　2021年10月，消费者张某到金华市磐安县消保委投诉。其表示，他在网上了解到通过某APP可以低首付购车，于是下载了该APP并联系客服。客服审核通过后，发链接让其先支付订金3000元，预定了某品牌豪华版汽车。

　　不久后，客服通知张某有现车，要求其通过APP支付首付款24600元。后客服又告知张某车辆价格太高审核通不过，要求张某换个便宜的车。客服承诺再补首付款2300元就可以办理，但没过多久又改口说办不了。

　　至此，张某一共支付订金3000元和首付款24600元，共计27600元，客服承诺退款却迟迟未到账。

　　接到投诉后，消保委工作人员第一时间联系该公司，了解到消费者反映的情况属实。经过多次调解，商家最终同意将定金和首付款全额退还消费者。

　　浙江省消保委认为，消费者按照客服的要求进行了支付订金、首付款等操作，又同意了客服提出的换车要求，整个过程均在客服指令下进行，不存在任何违约行为。而商家收取定金和首付款后未能按约向消费者提供所选车辆，承诺消费者退款又拖延履行，明显构成违约。

　　浙江省消保委提醒，消费者在选购商品或服务时，要选择资质全、口碑好、售后有保障的平台，同时要考虑到自身的经济情况理性消费。(完) 【编辑:刘欢】