第40个国际消费者权益日即将来临,今年消费维权年的主题是“共促消费公平”。记者3月9日从省政府新闻办、省消保委、省市场监管局联合举办的2022年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉,去年我省12315统一投诉举报平台办结各类诉求566934件,为消费者挽回经济损失9020.26万元。
2021年,全省市场监管部门和消保委(消协)组织依托12315统一投诉举报平台,登记消费者咨询、投诉、举报568726件,其中咨询328287件、投诉158667件、举报81772件,办结566934件,办结率达99.68%。同时开展“铁拳”执法行动捍卫消费者权益,查办民生领域案件12677起,罚没金额2.32亿元。
为提振消费信心,促进线上线下消费融合,省消保委联合省市场监管局出台《关于全面开展线下实体店7日无理由退货承诺活动的指导意见》,在全省范围内推进线下实体店7日无理由退货承诺活动。目前全省共有1198家线下实体店参加。自2020年6月以来,该项活动累计处理线下无理由退货334945件,退货金额达2929.61万元。
从我省消费者投诉情况看,商品类投诉量连续三年占投诉总量比重超60%,且增幅大于服务类投诉,其中食品类、家居用品类、服装鞋帽类投诉位居商品类投诉量前三位。此外,教育、培训服务类投诉量增幅较高,共受理相关投诉5166件,增长99.31%。
据悉,我省将围绕“共促消费公平”开展系列活动,进一步构建安全放心消费环境,全力维护消费者合法权益。(殷琪惠)