邹添文已经是第七天在办公室过夜了。

一张折叠床，一件军大衣，就是他的全部行当，早午晚餐盒饭供应。自1月11日疫情突发，深圳市罗湖区东晓街道兰花社区划定管控区以来，在兰花社区工作的每位一线人员都是如此。

丰湖大厦核酸检测点，居民有序排队进行核酸检测

是“接线员”，也是群众的贴心人

邹添文是兰花社区党委副书记，每天要负责许多项工作：核酸检测点的搭建，管控数据的落实，接听居民电话并且逐个想方设法解决……他在兰花社区工作已有十一年，许多居民都认识他，跟着他在辖区走一圈，你可以听到“邹先生”“邹书记”“老邹”等等对他的称呼，几乎每个居民遇到他都会跟他打招呼，是名副其实的群众“贴心人”。

邹添文走访商户询问有无困难

从早上七八点到晚上十二点，他的电话几乎都是响铃状态，药吃完了要买药的居民、孕妇要去产检、隔离在市场的商户反馈需要防寒物资、丰湖大厦的居民说自己在管控区外，家里的猫没人喂……一桩桩、一件件使得邹添文一直处在忙碌状态，他几乎没有休息时间，接到电话饭还没吃完就出去，处理完事情回来再继续吃，饭已经冷了。

邹添文为丰湖大厦居民送去物资

“这十一年，我天天跟居民打交道，大家认识我也是很正常的嘛！”他有些不好意思地笑道。“我常常跟社区的同事说，我们自己内部要团结，上下一心，能搭台、会补台、不拆台，彼此协作才能把工作做得更好，我们的工作是为百姓，我们自己也是百姓，换位思考，我们自己有了难处第一时间肯定也是找政府帮忙解决，人都是这样嘛，将心比心，如果我是居民，我比他们可能还急，可能很多时候我们做不了太多，但至少可以倾听他们的难处，耐心安抚，尽量去解决他们的困难，他们也会理解你，人同此心，你看，现在社区电话也不怎么响起来了，因为他们的困难得到了解决。”

带领工作人员为布吉农批市场商户送去企业捐赠的爱心水果

是“机器人”，也是一丝不苟的防疫人

“您好，这里是罗湖区疫情防控指挥部，请问您是某某某吗？根据大数据分析和您近期的旅居史，您近期可能与新冠病毒感染者存在直接或间接接触，询问您几个问题，请问您是居住在哪里吗？近期有去过风险地区吗？具体是几月几日去的？您现在的健康码是什么颜色，您近期是否有发热、咳嗽等不适症状呢？......”这是自嘲为“机器人”的兰花社区党委委员、工作站副站长丘志勇的工作日常。

丘志勇在电话核实每条数据

疫情以来，丘志勇负责接收疫情重点监测人员名单，对照名单逐个电话核对信息，按照管控措施严格落实重点人员隔离和核酸检测，一天要接收数据约两千余条，丘志勇和其他五位网格员几乎每天都工作到凌晨，挨个排查数据，确保重点人员管控落实到位。

“我已经几天都没有跟两个孩子交流过了，嗓子也是哑的，一天说的话太多啦，感觉自己像个打电话的机器人哈哈哈哈！”丘志勇笑笑。“但是这项工作非常重要，是所有工作开展的基石，一定得把它做好！”

工作人员、党员志愿者根据数据上门入户动员居民做核酸检测（供图：邹添文）

是“不顾家”的人，也是内心温柔的人

负责核酸检测点工作的王帅，为人热情大方，工作一丝不苟，也很擅长开导居民，有些居民做鼻咽拭子感觉不适向他抱怨，他带头做鼻咽拭子，耐心安抚化解居民情绪，引领医护为不方便出门的居民上门核酸；又要在核酸检测点守点又要回复网上居民的各种咨询、求助信息的陈诗梦身上，总有能让人平复下来的力量，这可能也是她能胜任这份工作的原因，耐心、细致，对待网民投诉甚至责怪都能安抚化解……这样的人，在兰花社区还有很多，他们是兰花社区的支撑，彰显着作为青年的担当。

王帅带领医护人员为居民上门做核酸

全副武装的“大白”陈诗梦

“你看我也常常跟居民开开玩笑，唠唠家常，这样他们才能平复情绪，三年以来，防疫已经成了生活的一部分，唯有做好眼前的事，不去想别的，科学防疫，快乐防疫，无论在顺境逆境，都要把事情做好，把日子过好。”邹添文感慨道。

工作人员在办公室原地休息（供图：邹添文）

据了解，兰花社区共设6个卡口，两个核酸检测点，400余名工作人员持续坚守岗位，卡口设防严格落实“只进不出”管控政策，检查“健康码”，维持核酸检测点秩序，上门发动居民做核酸，挨个电话确认辖区管控人员情况，全面落实“七天七检”，设置专线畅通群众反馈沟通渠道……工作人员吃住都在社区，早午晚餐盒饭供应，累了就打地铺原地休息。

正在接受鼻咽拭子检测的居民（供图：蔡欢）

社区工作人员在逐个排查管控区内人员（供图：蔡欢）

作为街道指挥部和社区工作人员之间的桥梁纽带，兰花社区党委书记廖小萍从1月7日至今未回过家，吃住都在社区，统筹各项工作。兰花社区丰湖花园、翠苑市场、布吉农批市场、成业冷库公司、干货库被划定为管控区，而市场恰恰是疫情最难防控的地方，生鲜、冻品最易携带病毒，1月7日疫情暴发后，廖小萍便已经开始提前统筹落实市场各项疫情防控措施，至今，兰花各市场均平稳，货物抽检也均为阴性。

罗湖疾控工作人员在兰花社区做完环境监测后与廖小萍沟通辖区卫生情况

“我觉得做好一名社区工作者，就是尽量为居民排忧解难，从事情出发，从实际出发，切切实实解决居民的难处，工作人员用心服务，辖区居民配合信任，社区才能更和谐稳定，今天我们不顾家，明天才能换得千万家的团聚，疫情当前，希望我们都能团结一条心，尽自己最大的努力，做好每一件能做的事，共同渡过这个冬天。”廖小萍说。

（光明日报全媒体记者严圣禾  通讯员蔡欢）