网约车偏航

　　去年12月4日晚，河北保定魏女士乘坐网约车时，司机驾车持续偏离路线，魏女士多次质疑，司机默不作声，启动一键报警后，见司机仍无停靠之意，魏女士开窗跳车。从网约车偏航始，以女乘客跳车终，此类事件发生已不是一起两起了。网约车行驶路线，谁有权决定？

　　乘客权益优先

　　应当坚持乘客有知情权和决定权的原则。出租车公司应当制定制度，要求司机在发车前应当告知乘客所有路线方案，由乘客自行选择路线，并对自选路线所产生的车费负责，由行车记录仪记录告知过程，避免司乘双方的误判。

　　河北省河间市人民检察院 吴梦书

　　依法进行查处

　　《网络预约出租汽车经营服务管理办法》明确规定，网约车平台公司和驾驶员不得途中甩客或者故意绕道行驶。这一规定和《巡游出租汽车经营服务管理规定》中的同类条款基本一致，但没有规定处罚手段。网约车司机甩客或者故意绕道行驶的，可以参照对巡游出租车同类行为的处罚，依法进行查处。

　　重庆市第一中级人民法院 杨青烨

　　畅通投诉渠道

　　受一些因素的影响，网约车行驶路线虽然相对确定，但应该做到随时协商选择，决不能出现网约车司机或者乘客单方面决定线路的情况。要做到协商解决，必须做到投诉渠道畅通，平台及相关监管部门要加强监管，随时处置线路纠纷，确保双方的合法权益不受侵害。

　　湖北省黄石市公安局下陆分局 董刚

　　平台要立规矩

　　对网约车的行驶路线，网约车管理平台要充分发挥好监管责任，可通过卫星定位系统进行实时监控，对发现擅自改变行驶路线的，要及时发出提醒和警示；对执意跑“偏”，心存不良或蓄意损害消费者权益的，要第一时间报警，确保网约车安全可靠。

　　河北省沧州市新华区人民检察院 冯毅

　　联合激励惩戒

　　可借鉴物业信用管理平台的经验，改变网约车司机直接收取打车费用的模式，客户直接将费用交到平台，由政府监管部门委托第三方银行对平台跟踪监管。客户可通过平台进行服务评价、投诉，监管部门对司机服务质量定期开展考评，第三方银行根据考评结果向司机和平台支付相应费用或扣分处罚，实行联合激励惩戒。

　　江西省崇仁县人民法院 吴凰行 【编辑:王禹】