龙岗区坪地街道高桥社区组织调研辖区公交站点优化问题。（来源：受访者供图）

2021年3月，深圳市龙岗区坪地街道开创性地在街道行政服务大厅和9个社区便民服务大厅增设“事办不成反映处”，专接“烫手山芋”，专办“疑难杂症”，着力解决群众办事痛点难点和堵点。自设立后，“事办不成反映处”在20多天的时间里就收到居民诉求400多宗，办结率更是高达100%。

“事办不成反映处”掀起了坪地街道“我为群众办实事”实践活动的热潮。2021年以来，街道各部门、各社区创新方式方法，想群众之所想，将“我为群众办实事”当作日常工作的抓手，解决了一批群众“急难愁盼”问题。

一批民生问题得以高效解决 居民称“幸福感很强”

吴先生是坪地街道高桥社区一家企业的员工。平日里坐公交上下班的他，明显感觉到这几个月以来，途经高桥的公交车效率更高了，他的出行变得更便捷。

“之前，部分公交线路收班比较早，如果加班，就坐不上公交车了，只能打车。一来二去，出行成本增加了不少。”吴先生说。

高桥社区党委在此前的日常行走企业中，也了解到辖区企业普遍反映公交车站运营时间不合理、线路待优化等问题。

2021年8月，高桥社区党委联系东部公交负责人及辖区企业园区代表进行座谈，商讨优化公交线路问题。经过实地走访踏勘，多渠道收集各类数据信息，不到一个月的时间，社区群众期盼的公交线路优化就得以实现。

在坪地，这样的例子还有很多。坪地街道相关负责人介绍，2021年社区“两委”换届之后，为更好履行新班子工作职责，更好联系服务居民群众，坪地街道9个社区建立了社区“两委”联系党员、居民代表制度，及时掌握辖区党员群众意见最大、呼声最高的难题，推动居民最急迫最关切的问题得到解决。

“我们社区打造以社区党组织为龙头，辖区企业、党组织、党员和居民广泛参与、双向互动、资源同享的‘一元多核’基层精细化治理格局。社区党委及挂点干部定期走访包点网格片区，了解辖区企业及群众需求。2021年以来，我们收集到民生需求几十条，通过共商共建平台协调解决了白石塘天桥、临时停车场建设等诸多问题。”高桥社区相关负责人表示。

道路上的井盖隐患，也是平日里居民反映比较多的问题。以往，井盖隐患整治往往面临找不到“主”的困境。为此，坪地街道专门优化了相关流程。在发现隐患之后，通过专门的微信群分发给各单位以确认相关权属单位。如无部门认领，则由街道交安委办牵头，采取封井措施。

民有所呼必有应。“反映上去的问题，很快就解决了。感觉到街道和社区在实实在在地为我们做事。在这里工作生活，感觉幸福感很强。”吴先生说。

深入优化问题反馈渠道 居民诉求可一“码”上传

一直以来，坪地街道十分注重居民诉求的收集。近年来，该街道通过公开街道书记手机、设立“书记信箱”、建立线上线下问需于民机制等举措，广泛收集民众意见和建议。“事办不成反映处”，便是在此基础上衍生出来的创新机制。

2021年6月，龙岗区全面推进智慧平安（群众诉求）服务中心建设。为此，坪地街道积极响应，专门印发《坪地街道全面推进智慧平安（群众诉求）服务中心建设实施方案》，街道及各社区智慧平安中心建设以“一平台受理、一站式服务、一揽子解决”的“平安+”基层服务新模式全面铺开。截至目前，街道智慧平安（群众诉求）服务中心已挂牌。9个社区工作站已全部完成智慧平安（群众诉求）服务中心挂牌及社区法律服务室和人民调解室的建设。

此外，7月，坪地街道智慧平安“码上办”综合服务平台正式运行，辖区居民可通过“扫码”随时随地表达诉求，享受平安服务。

前不久，李先生从坪东社区某公司离职，发现该公司少计算了其工资2000元。李先生通过扫描智慧平安“码上办”二维码，进入系统反映情况。坪东社区接收到该信息后，立即联系李先生了解情况，并要求该公司重新核对员工工资。当天下午，工作人员再次联系企业，企业表示工资核算确实有误。在经过双方协商一致，该公司向李先生支付了相应款项。一件劳资隐患事件得到圆满解决。“非常方便，我没有来回奔波，在家就轻轻松松把事情解决了。”李先生对坪地街道智慧平安“码上办”综合服务平台称赞有加。

据统计，截至目前，坪地街道智慧平安“码上办”服务平台中信访诉求服务已受理454宗，化解421宗。