国家税务总局分宜县税务局坚持把服务作为税务机关的重要职责，践行以人民为中心思想，在做好疫情防控的同时，结合便民办税春风行动，落实好上级税务部门简政减税降负措施，从简化表证单书、精简资料报送、优化办税流程、改善办税场所等基础性工作入手，进一步优化税收营商环境，增强纳税人和缴费人获得感和满意度，着力建设服务型税务机关。

该局不断深化“放管服”改革，紧贴纳税人和缴费人需求，便民利企、去繁化简，进一步简化开业登记和跨区域迁移流程，推进涉税证明清理工作，推广注销业务即办，新办企业涉税事项当天办结，不动产登记办税“一窗受理、内部流转、并行办理”，征管资料电子化和电子印章系统等。落实国务院完善出口退税政策要求，推广出口退税无纸化管理，推行“一键申报”出口退税，加快出口退税办理进度，确保该“放”的放到位、该“管”的管得住、该“服务”的服务好。

该局全面落实减税政策。因地制宜做好统筹谋划，对外充分利用多种载体，多渠道、多平台、多角度开展宣传，让纳税人广为知晓。对内继续开展业务培训，确保办税服务厅前台咨询人员、窗口受理人员及其他一线征管人员第一时间熟练掌握政策规定内容和操作要求。在疫情防控期间执行好延长申报纳税期限、延长税款缴纳期限、延期缴纳城乡居民基本养老保险费和基本医疗保险费等便利政策，各税收管理员对管辖的企业摸清了底数，辅导纳税人缴费人及时通过电子税务局提交延期申请，享受税收政策。做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间出口退(免)税有关工作，对纳税人出口退(免)税申报事项实施“容缺办理”，仅审核电子数据，审核无问题的，即可办理相关退税事项。在办结退(免)税事项后，及时与纳税人进行沟通，通过网上反馈的方式及时将办理结果告知纳税人，如果纳税人需要开具纸质证明，将及时通过邮寄等非接触方式送达纳税人。

该局不断优化营商环境，持续开展走访纳税人活动，对重点纳税人采取上门走访或电话走访等多种有效方式，了解纳税人生产经营状况及存在的困难，收集纳税人需求，帮助纳税人解决实际问题，增强纳税人获得感。积极推行“非接触式”办税，积极推进涉税事项“网上办”，按照“尽可能网上办”的原则，依托电子税务局、手机APP、邮寄、传真、电子邮件等，不断扩大非接触办税缴费覆盖面。积极引导急办事项“自助办”，对确需到办税服务厅办理业务的，在做好办税场所、办税人员防疫监测工作的同时，税务人员主动引导纳税人到自助办税服务终端办理业务，最大限度减少了“面对面”业务量，有效防控疫情传播的风险。积极促进表证单书“邮寄送”，对于实物类的单证，积极引导纳税人通过“网上办、邮寄送”的方式获取。对申请进行邮寄办理的涉税事项，税务部门会向纳税人发送办税指南，对需要寄送的材料一次性予以明确，对相关电子表证单书一次性发送到位，在业务办理完成后，通过电话、短信或邮寄(快递)方式向纳税人反馈办理结果或寄送送达文书。大力推广涉税问题“线上答”，根据总局出台的一系列税收优惠政策，结合收集到的广大复工复产企业反馈的热点、难点问题，分宜县税务局对税政、纳税服务、征管等业务部门人员开展了系列"非接触式"线上培训；各税源管理分局第一时间通过大数据平台梳理了辖区企业情况，对于复工复产企业在享受税收优惠政策中遇到的问题、堵点和诉求，通过微信、视频等多种渠道，迅速形成个性化的服务举措，因企施策，第一时间给予准确耐心细致解答，辅导纳税人、缴费人足不出户、网上办理涉税业务。

该局将在前期各项改革成果的基础上，不断落实上级的各项改革部署，进一步整合资源、创新方式方法，不算提高服务质效，为广大纳税人、缴费人提供更加优质高效便捷的服务。(县税务局：谢小花 刘颜生)

编辑：王志昊