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宜宾高县:创立“小骑手”服务队 让群众办事不跑路

2021-11-12 16:28 学习强国    阅读:273 

10月26日,高县来复镇太平村苹果林组组长王树均正在给村民发放“便民服务连心卡”:“我是这个片区的‘代办小骑手’,卡上有我的电话,以后有需要到村到镇办理的事打电话给我就是。”

高县来复镇太平村“便民小骑手”志愿服务队(高县融媒体中心供图)

王树均是高县3000 多名“便民小骑手”之一。为切实做好两项改革“后半篇”文章,该县在全县13个镇218个村(社区)创新建立“便民小骑手”志愿服务队,为群众提供上门代办服务,让群众办事从以前的“最多跑一次”变为“一次也不跑”。

小骑手走村串户为群众提供代办服务(高县融媒体中心供图)

与此同时,该县完善建立“镇便民中心+村党群服务中心+撤并村代办点+骑手代办员”四级代办服务体系,利用活动阵地与撤并村原有活动阵地作为代办服务点,以新设村民小组为单位划分责任区,组建以村民小组长、党员、大学生志愿者、网格管理员等为骨干的志愿代办队伍。全县3300名“便民小骑手”上班期间佩戴证件,着统一骑手服。线下按照“群众下单、上门取件”“定期上门收件”等方式收集群众办理事项,线上利用小组微信群,为群众提供“办事需求菜单”,群众照单“点菜”。同时印发《便民服务一册通》,全覆盖开展代办业务培训,提高代办员的服务水平,持续提升业务熟悉度、办事便捷度、群众好评度。

小骑手们上门宣讲政策并收集群众办事需求(高县融媒体中心供图)

该县庆岭镇同庆社区党支部书记严杰介绍说,社区建立了《村级便民服务小骑手考核制度》,重点考核便民小骑手服务对象的满意度。考核主要以群众口碑为主要参照,代办完成事项返还时由群众按照 1-3 星评级,每个季度按骑手得星数进行表彰,获得的星数还可兑换相应物资。

“以前办个事、盖个章要跑好几个地方,费时费力。”该县文江镇黄泥村村民杨树琼说,现在有事要办,只需要一个电话,“小骑手”上门,很快就把事办妥了。

据了解,该县“便民小骑手”每周两天上门办理各类民生事务,对孤寡老人、留守儿童等实行电话“一键呼叫、及时上门”,在代表村“两委”关心慰问的同时,了解询问并收集他们需要办理的事项。截至目前,全县“便民小骑手”已代办民生事项15000余件,其中,为特殊群体办理事项5000余件。

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