当消火栓成了“签收人”

　　“双11”之际，快递小哥纷纷开启“送送送”模式。然而，您的包裹最终是被谁签收了呢？日前，有市民反映，自家楼道里的消火栓竟然成了快递“代签收者”。

　　记者调查发现，类似现象不是个案。专家认为，如果代签收包裹丢失，快递公司需承担主体责任。快递企业应把讲究效率、结果优先的末端配送评价模式，转变为以服务和安全优先。

潘家园附近一小区里，弱电间成为快递代签收“大户”。

因为放快递被破坏的消火栓封条。

　　管庄某小区消火栓里“代签收”的包裹。

　　▍消火栓“代签收”成惯例

　　看到快递已签收的短信后，家住管庄的潘女士按照往常的“约定俗成”，告诉家人记得把门口的快递拿进屋。谁知，家人在门口找了一大圈儿，都不见快递踪影。最后，潘女士才在手机快递小程序中，看到了如下提示——“您的快件代签收(消火栓)，如有疑问请电联快递员××……”

　　“一顿好找啊，结果是‘藏’在了消火栓里。消火栓能放快递吗？”潘女士的家人发出疑问。据了解，涉事的“签收者”消火栓外面，原本贴有“消防设施，请勿开启”的封条，然而封条已破损。当天消火栓里除了潘女士的快递外，还摆放了其他两个快递。

　　记者在小区多个楼层探访发现，电梯间旁的消火栓封条，均有被损坏的情况。“不知道谁弄的。”有居民表示，平时自己也会从里面取快递。而对此做法，小区物业公司工作人员表示，不允许消火栓里放快递，将派人前去查看。

　　记者注意到，应急管理部消防救援局官微“中国消防”此前多次指出，消火栓箱内严禁堆放杂物。此外，“中国消防”还专门发布过一条“消火栓严正声明”：近期发现许多快递小哥向栓箱内塞快递，遇火灾发生，影响本栓正常使用，属于消防违法行为。

　　我国《消防法》第二十八条规定，任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。

　　▍电表箱弱电间都是“大户”

　　记者调查发现，类似“签收人”不是自然人的情况，并非个例。受访的多位市民都承认，自家门口、鞋架(柜)和小区快递柜，是代签收的“常用地”。此外，消火栓、暖水井、弱电间、电表箱等，也是快递代签收的“大户”。

　　秦女士家住潘家园附近。自家门外不远，便是楼层的弱电间，如今也成了快递员经常放快递的地方。“弱电间里全是宽带线等各种线，乱糟糟的。本来应该是锁上的……”秦女士介绍，不知从什么时候开始，弱电间就成了“代签收者”。“有时‘小哥’会打个电话告诉说快递放在弱电间了，有时候会发短信告知。虽然一直没出过什么问题，但这样放快递总觉得不好。”

　　“感觉有的快递员，比咱们对楼层的空间都熟。”同样经历过“被签收”的郭先生说，自己理解快递“小哥”的工作强度，但最好别把快递放在电箱甚至消火栓里，“万一着火呢，不安全啊。”

　　为何“代签收”快递的现象较为普遍？一名快递员表示，主要是平时包裹量太大，赶上“双11”等日子，送货任务就更重了。“我们从早上五六点钟就起来送货了，有时用户不在家，小区快递柜又满了，就放在门口等地方了。”

　　而在快递行业专家看来，快递量过大只是表面原因，背后也有快递企业末端服务考评体系的问题。“好习惯形成比较难，坏习惯却很容易出现。最近半年多以来，很多公司末端送货上门的服务质量，明显有退步和不稳定的情况。”快递行业专家赵小敏呼吁，快递企业应把末端配送的评价体系，尽快从讲究效率和结果优先，转变为服务和安全优先。

　　▍声音

　　代收包裹丢失 快递企业担责

　　弱电间、鞋柜、电箱等代签收后，如果快递丢失，谁该承担责任？赵小敏表示，虽然各地对此的判例不一，但根据过往经验，快递公司无疑要承担主体责任。“有些地方是用户和快递公司共同承担责任，有的则是快递公司自己来承担责任。”

　　对于快递配送签收的“最后100米”难题，赵小敏认为光靠建设智能快递柜不行。“快递柜的数量、格口都是有限的，设施总是供不应求。”在监管要求提升后，快递公司自己要跟上市场竞争的步伐，主动求变，“市场已给了无数次机会了。整个末端体系的优化升级和对末端网点、快递员的激励机制都要跟上。”本报记者 李松林