河南暴雨中，很多被困者的求助信息是这样被传出来的
“我在这里，求救，被困”
“请扩散！河南暴雨紧急求助通道开启”“转需！河南全省救援电话汇总”……
一夜之间，有关河南暴雨的救援信息在朋友圈刷屏。网络上，“河南暴雨互助”话题也成为信息汇总平台。而在央视新闻、河南交通广播等直播间里，则专门开辟“暴雨求助入口”，以便求助者填写相关信息。
求助
微博朋友圈成救命稻草
“我在这里，求救，被困。” 7月20日19点39分，小夏在郑州市经开万锦城附近发了一条朋友圈，并附上自己当前位置的定位截图。
一个多小时前，乘坐5号线地铁回家的她被告知因车站出现紧急情况，需要迅速离开，“当时站里还没进水，但出来发现外面的水已经几乎齐腰深。”小夏环顾四周，所有商场、酒店都停电了，黑漆漆一片。
时间一分一秒过去，没有人能赶来帮忙。雨越下越大，天越来越黑，人越来越少，小夏不想再等下去。这里离家还有6公里，她决定冒险蹚水往回走。
不知走了多久，小夏突然脚下一软，踩空一个井盖，险些掉下去。“水碰到脸那一瞬间，吓得浑身一激灵，赶紧拼命挣扎着站起来。”磕破了膝盖，摔疼了屁股，但她完全顾不上这些，继续硬着头皮赶路。“救援力量应该也不少，但那会儿路上都没办法通行，很难立即找到所有被困者。”
尽管内心感到绝望，但小夏还是努力前行。“中间还要过两个涵洞，终于碰见几个同小区的，我们5个人抱得紧紧的，总算有惊无险。”
22点39分，小夏拖着疲惫的身躯回到家里，又发了一条朋友圈，“感谢各位的关心，终于平安‘着陆’了。”
灾情发生时，肖文宇刚刚结束面试，从应聘公司的写字楼走出来。“雨下得特别大，水眼看着就涨起来了。”走在人生地不熟的郑州街头，天已经黑了，肖文宇很害怕。
他跟其他路人一起，寻找可以避险的地方。“当时手机已经没有信号，大家都在找信号。”在一家酒店门口，肖文宇找到了免费的WiFi信号，他用微信联系上了朋友，发出求救信息。
很快有朋友帮助肖文宇发出求救信息，并在微博上传播开来。热心人联系肖文宇，表示可以提供帮助。最终，肖文宇和受灾群众被安顿在酒店餐厅过夜。7月21日上午，酒店附近的积水慢慢消退，肖文宇在中午12点左右安全离开酒店。回到新郑的住处后，肖文宇的手机信号有所恢复。他第一时间联系朋友，请朋友删除求救信息。肖文宇说：“大家都有这个意识，获救后删除求救信息，不想挤占救援资源。”
救援
机构整合加强信息共享
除了从朋友那里寻求帮助以外，许多受灾人还看到了不断扩散的全省救援电话。考虑到大多数地区信号不稳定，还有人细心地将图片上的信息转成文字发在留言区。此外，多家媒体也在直播间开辟求助通道。例如，河南交通广播在直播间右上角设有“暴雨求助入口”，点开后可以填写姓名、联系方式、发生地点和求助信息描述。而在微博上，“河南暴雨互助”话题也成为发布求助信息的重要渠道。
7月21日一早，巩义市神鹰救援队的李增学从办公室直奔救灾现场。但他发现，一到灾区，手机信号就很难接通。“不是我们不救援，是信息传递太困难，救灾人员接不到信息。”虽说还有几部对讲机可以保持通话，但通话距离十分有限。
7月21日16时30分左右，记者拨打了李增学的电话。他的手机号一经公布，就一直处于繁忙状态，当时已接听数千通电话。“从20日下午2点到21日凌晨5点，求救信息不断传递到我这儿，我再第一时间把信息发到前方的救援群里。”
他一再强调：“很多受困人员自己本人发不出来信息，就由亲戚朋友帮忙发信息。这么做当然没问题，但请大家发信息的时候，尽量要把受困人员的被困位置描述清楚，方便我们驾驶冲锋艇冲过去救人。”
7月21日17时左右，开封市蓝天救援队张海祥在电话那头断断续续地说：“现在通讯非常不通畅。我们进入了(河南省荥阳市)泗水镇老君堂，现在信号很不好，网络基本上没有。有时候稍微有一点信号。”在简短的一些对话后，信号已经没法清楚传递信息。
灾情发生后，灾区经常被称为“信息孤岛”。“可以通过卫星电话或者发射热气球带移动基站上天，解决内外部通讯问题。”防灾科技学院应急管理学院副教授郭继东说，在科技条件已经具备的情况下，日常应急演练就异常重要。
“我们发现，灾情发生后，很多当地的民间救援机构反应非常快，救援效果好，因为他们本身就在灾区。”郭继东谈道，如何让他们与官方救援机构迅速整合，实现信息共享，提高救灾效率，这是平时演练可以解决的问题。
另一名应急救援专家表示，无论国家应急队、地方应急队还是其他民间救援队，抵达灾区后，一般都会第一时间与当地的消防队伍会合，因为当地消防力量往往更熟悉实际受灾情况。大家会合之后，会统一集合再迅速、精准地调配行动。所以受灾时，首先要做的并不是盲目乱发信息，而是给“119”打电话或者发送求助信息。
建议
建信息热线联系人专线
“遇到突发灾难性事件，广播、电视台、网络等通常都会24小时待命。同时，各地也有专门的应急广播频率，跟交管部门、应急部门有接口，向这些地方求助，得到救援的概率要大得多。”中国传媒大学教授、博士生导师王宇表示，遇到紧急情况，要找准求助渠道，发布能够抵达有效人群的求助信息。
王宇建议，在求救时，描述应当尽可能简明扼要，“比如所在的精准位置，现状如何，需求什么样的救援，是否可能自救，有没有小孩、孕妇等特殊人群。”此外，她提醒民众在平时要有风险防范意识，可以在家里备一些水和食物，包括充满电的充电宝等。
“灾难突然发生后，断电断水、交通受阻等是共性问题。”重庆大学新闻学院教授、灾难报道伦理研究者刘海明认为，一般情况下，采用网络、电话求助是有效的。而特殊情况下，拨打110、119、120等紧急电话也是有用的。刘海明说，灾难发生后，类似紧急电话可以打通求救渠道，“他们之间有代转义务，接通记录下来后，会及时提供给救援力量。”
刘海明也提到，一旦遇到断电断网，广播会是很有效的沟通方式。“出于电量等原因，如果不在家中的话，手机的求救时效大约在半天之内。政府部门和个人都可以利用好广播频率，向大家提供最核心的信息。”
除了城区救援以外，部分偏远地区的村镇救援同样至关重要。“一些农村和小城镇在应对洪灾方面，存在几个突出问题和短板。”人民网舆情数据中心副总编辑、人民网新媒体智库负责人刘鹏飞说，农村和小城镇地区的地域空间更广，地形更复杂，救援难度大。同时，通讯和网络基础设施相对较差，互联网和智能手机的普及率和使用熟练度不足等，加大了求助信息有效传播和实施救援的难度。
刘鹏飞建议，当地政府、基层行政机构和地方各级融媒体中心等，要抓紧统一协调，建立权威的信息热线和联系人专线。同时，要初步研判收集到的求助信息，第一时间提供给各方面的救援团队。“通过信息网络、基层广播、短视频直播、手机短信和无人机广播等渠道，发布权威的救援联络信息以及防灾减灾科普知识、医疗救护知识、天气预报和灾情预报信息。”
本报记者 宗媛媛 孙毅 李松林 【编辑:于晓】
