今年以来，钤西街道城管中队充分发挥自身职能作用，秉承着为民服务的宗旨，全力以赴解决居民诉求，做到“件件有落实，事事有回音”，不断提升居民的幸福感和满意度。

针对居民反映的问题，城管中队高度重视，严格按照相关法律法规进行调查处理。近期，有居民反映绿海新城小区业主在装修地下室时私自凿墙开窗通至楼道，影响居民生活环境。接到此投诉后，城管中队迅速响应，第一时间赶往现场，了解到居民反映的情况属实，而且小区存在几处类似情况，随即城管队员对几位业主进行劝导并宣传教育城市管理相关规定，对几位业主开处限期整改通知单，要求限期整改到位，到整改期限后见业主仍未整改的，按照法定程序联合小区物业对窗口进行封堵并恢复原状。城管队员还会定期回头看，杜绝问题反弹，确保居民反映的问题得到真正解决。

今年以来，已累计处理居民投诉件32起，其中多数是噪音扰民、油烟直排、污水外排等生活中的小事，但民生无小事，解决不好既影响市容市貌，也影响居民生活，为此，钤西街道城管中队始终保持执法为民理念，积极解决居民诉求。同时，也存在一些“疑难杂症”，绿海新城小区有业主在装修时拆除承重墙，造成了极大的安全隐患，针对此类事件，城管中队攻坚克难，协同社区多次上户做其思想工作，晓之以情，动之以理，目前该业主已自行恢复承重墙体，消除了安全隐患。

在积极响应居民诉求的同时，城管中队还注重加强与居民的沟通与协作，对于居民提出的意见和建议，城管中队会认真倾听，及时回应，不断提升居民对中队工作的认知度和支持度。

来源：钤西街道