近日，家住保健巷社区丹江路自建房的黄女士和钟先生吵吵闹闹来到保健巷社区反映问题，在社区工作人员的耐心化解下，两家人由对峙转变为握手言和。

据了解， 丹江路沿街的房屋是较早建成的自建房小区，楼体外立面为瓷砖，经过四十多年风雨侵蚀，楼体陆续出现有碎瓷砖脱落情况。原本和睦的邻居因三楼钟先生家阳台外侧脱落了一块较大的瓷砖将一楼黄女士阳光棚玻璃砸碎，从而引发矛盾。

面对这一紧急情况，社区书记、干部、网格员第一时间到现场进行实地勘察，发现地上一片狼藉，阳光棚钢架上还挂着零零散散的玻璃碎片，确幸的是无人员受伤。鉴于该阳光棚为黄女士家厨房，即为她经常出入的地方，这一情况无疑存在极大的安全隐患。

为切实化解居民矛盾纠纷，维护居民利益，促进社区邻里和谐，保健巷社区组织两户居民就地共同商讨解决方案，积极搭建矛盾双方沟通的桥梁、充当邻里的“和事佬”，社区工作人员与双方当事人进行充分沟通，从邻里关系入手，考虑到双方的切身利益，巧用情理法相结合的调解方式，经过动之以情，晓之以理的劝解疏导，消除了钟先生对分摊修缮玻璃费用存在抵触情绪，最终使大家达成了共识，同意共同承担费用。

考虑随时可能发现类似的问题，本着消除安全隐患的原则，社区网格员对该栋所有住户进行上户协商外墙瓷砖清除，通过网格员晓之以理动之以情地说明利害关系，最终大家心往一处使，居民业主达成一致意见，由居民自筹资金聘请专业公司人员清除外墙瓷砖，费用该栋楼居民均摊。

此次事件的圆满解决，让矛盾在社区内部就得到化解，以“微调解”促进了社区“大和谐”。

来源：钤西街道