社区网格员在社区基层治理中担任着重要作用，他们经常走街串巷查隐患、为居民排忧解难办实事，虽然工作微小又繁琐，但却是城市社区基层建设管理工作中不可或缺的一员。钤西街道分电社区网格员曹世萍坚持每日在辖区内巡查，哪里的群众居民有困难，哪里就有她的身影，社区老人们都亲切称呼她为“知心小曹”，短短一周时间，就处理了社区各类“难题”。

难题一：居民油菜花被污水覆盖

一大清早，分电社区就迎来了居民任师傅的求助，“请你们帮帮我！我种植的油菜花被污水淹了！”。得知基本情况后，社区网格员曹世萍立即跟随任师傅前往事发地，在得知由于电厂螺蛳小镇餐饮过渡点围墙倒塌，导致污水漏出淹没油菜花后，她斩钉截铁地对任师傅说道：“您放心！这件事我一定帮你处理好！”。      次日她到联系螺蛳小镇项目施工部相关负责人、当事人任师傅，三方共同抵达事发地点，商讨处理事宜，最终达成一致，由项目部负责修复倒塌围墙，并赔偿任师傅100元作为油菜花损失费，任师傅感谢道：“多亏有你在，不然真不知道该怎么办。”

难题二：居民楼排水管道堵塞

住在17栋的刘阿姨在电话中向网格员曹世萍反映，17栋大部分的排水管道已经被堵塞，楼顶积水很难排除，请求社区帮忙解决。网格员曹世萍立即赶往17栋，在查看完排水管道堵塞情况后，她第一时间打电话上报给社区书记，最后由社区协调安排人员更换排水管道，事情解决后，老人们纷纷竖起大拇指，“小曹为群众办实事，顶呱呱！”。

难题三：老旧电线杆倾斜，安全隐患大

分电社区网格员曹世萍在小区巡查时发现小区电线杆由于老旧已经发现倾斜，随时可能发生倒塌，存在安全隐患，曹世萍立即向社区书记反映情况，并在现场值守，告诫现场居民注意安全。随后施工队将倾斜的老旧电线杆清除移走，并将电线回位，解决了安全隐患。

手机24小时开机不静音已经成了网格员曹世萍的习惯，“任何时间，只要小区居民需要帮助，我都会第一时间去他们身边。”这是她作为一名网格员时常挂在嘴边的话，尽管社区网格员做的都是一些小事，但是无数件“小事”汇集在一起，就是基层治理的“大事”，只有做好“小事”，才能干成“大事”。在服务居民这件事上，基层工作者们用行动诠释了“为人民服务”这句话，用自己的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

来源：钤西街道