钟海嫦，钤东街道第一届居民议政代表会议代表，同时也是我县婚姻家庭纠纷人民调解委员会的一名调解员。就任钤东街道居民议政代表以来，她积极行动，利用自己工作本领及特长，积极构筑好婚姻家庭矛盾纠纷的“第一道防线”，拓宽家事纠纷解决渠道，实现家事纠纷止于未起，化于未诉。

用“五心”暖人心，用心用情做好每一起调解

“小家”和谐，才能推动“大家”安定。在婚姻家庭纠纷调解的道路上，钟海嫦始终把维护家庭和谐当作大事，在屡次“解题”中不断“破题”，探索创新、总结提炼，终于摸索出一套“五心”婚姻家庭调解工作法，即接待来访要热心、主动询问要耐心、努力解决要诚心、积极转办要真心、善后处理要关心，通过细致入微的观察和入情入理的沟通，将一个个濒临破碎的家庭拉回正轨。

群众利益无小事。在钟海嫦的工作中，从来没有“节假日”，无论是白天还是晚上、上门调解还是电话调解，始终坚持对每位来访者做到一声问候、一杯热水、一张笑脸、一腔热情。

“婚姻家庭纠纷产生的原因多种多样，具有不确定性，有时很小的事情就将一个家庭带入崩溃的边缘。”调解中，她经常会和一些纠纷当事人单独交谈，说些题外话，拉拉家常，磨磨嘴皮子，先让当事人放松心情，再循循善诱、以事说理，并从侧面掌握当事人双方家庭纠纷发生的起因和发展的全过程，找到矛盾症结，对症下药，通过回忆微小生活细节来化解矛盾。看到一对对婚姻即将破裂的夫妻经过调解冰释前嫌、破镜重圆，她感到非常自豪和幸福。

遵法理讲情理，术业专攻护航每一次重圆

一直以来，钟海嫦坚持从习近平法治思想中汲取精神力量，把以人民为中心作为根本立场。为提升自身调解能力和技巧，经常利用下班时间学习《家庭教育促进法》《妇女权益保障法》《反家庭暴力法》《民法典》等相关法律法规，不定期参加各类婚姻家庭、心理咨询等培训，不断提升化解成功率。

与其他矛盾纠纷不同，婚姻家庭矛盾纠纷往往更注重“情”。当事人积聚了长时间的怨气、怒气，她们不仅需要“清官”断“家务事”，更需要宣泄情绪、心理疏导。在调解过程中，对情绪波动大的当事人，需要用专业的心理知识进行疏导并给予针对性的建议，努力化解当事人心结。

一天，吴某来到分宜法院起诉，要求与夏某离婚，其理由是夏某不同意她跳广场舞，且态度异常坚决。接手该案后，钟海嫦将双方约至法院调解。钟海嫦先采取聊家常的方式，“回望”夫妻双方感情基础。其发现，吴某与夏某的感情基础较牢。为探究吴某起诉离婚的真正缘由，钟海嫦认真“听闻”吴某与夏某的生活情况。钟海嫦得知，他们的生活习惯相同，这大大增强了钟海嫦调解该案的信心。为把握双方矛盾冲突的关键，钟海嫦对双方当事人进行精准“询问”。钟海嫦了解到，夏某反对吴某跳广场舞，是因为夏某是一名货车司机，且经常不在家，他认为妻子应“老实在家”才能保证对他的忠诚。夏某的这种极度不信任，让吴某十分压抑，一怒之下产生了离婚的念头。

调解过程中，钟海嫦面对面地梳理吴某与夏某生活中的点点滴滴，并细心指导两人如何经营婚姻和家庭。经钟海嫦耐心沟通，夏某意识到了错误，吴某也放弃了离婚的念头，夫妻俩重归于好。

重源头抓预防，四处奔走凝聚每一份力量

探寻婚姻家庭矛盾纠纷根源，不懂法不守德是重要原因。钟海嫦不仅活跃在婚姻纠纷调解的末端，也坚持奔走在宣传引导的前端，经常在基层义务普法。

她坚持从源头发力构建起婚姻家庭幸福的“防火墙”，积极参与“三八”维权周、反家暴日、宪法宣传日等重要节点的法治宣传活动50余场，服务群众1500余人次。坚持为800多对新人做好普法宣传，为他们打好“防疫针”，向新人做婚前建议辅导，倡导低价彩礼等文明新风尚。

调解不是万能的，对一些无法调解导致诉讼、家庭经济困难的当事人，她主动给予免费法律援助。同时，积极参与妇联系统组织的妇女“法律明白人”培训授课，50余次在培训班上讲述调解技巧和案例，分享调解心得。

作为钤东街道的居民议政代表，钟海嫦表示，她将在维护妇女儿童合法权益的道路上迈出更加铿锵有力的脚步，持续为广大妇女儿童提供法律服务和帮助，调解化解家庭矛盾纠纷，甘当调解“螺丝钉”，为一方安定和谐燃烧自己、奉献大家、照亮社会，让妇女群众和广大家庭更有幸福感、安全感！

来源 | 钤东街道