一是紧盯热线、信访、举报、咨询、12345转接等渠道，压紧压实首问经办人责任，做到谁受理，谁经办，谁负责，件件有回音，事事有答复。

二是加强投诉问题核查力度，将问题查清、查透，做好处理和解答，努力让群众对处理和解答结果满意。

三是做好来信来访问题分类登记，建立台账，每个月业务培训时集中交流，找出医保业务办理中的问题和不足，不断提高经办服务质量。并举一反三，标本兼治，强短板，补弱项，完善相关制度，努力提高全县参保群众的获得感和满意度。